基于网络口碑的广州长隆野生动物世界旅游服务质量研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4.1 文献研究法 | 第13页 |
| 1.4.2 内容分析法 | 第13-14页 |
| 2 研究综述 | 第14-25页 |
| 2.1 国外旅游网络口碑研究综述 | 第14-16页 |
| 2.2 国内旅游网络口碑研究进展 | 第16-20页 |
| 2.2.1 旅游网络口碑与游客旅游决策 | 第16-17页 |
| 2.2.2 旅游网络口碑与旅游服务质量 | 第17-18页 |
| 2.2.3 旅游网络口碑与旅游营销策略 | 第18-19页 |
| 2.2.4 旅游网络口碑传播及影响因素 | 第19-20页 |
| 2.3 旅游网络口碑的研究评介 | 第20-21页 |
| 2.4 主题公园旅游服务质量研究 | 第21-22页 |
| 2.5 旅游网络口碑的内涵界定 | 第22-25页 |
| 3 理论模型构建 | 第25-30页 |
| 3.1 相关理论 | 第25-26页 |
| 3.1.1 口碑信息采纳模型 | 第25页 |
| 3.1.2 传播与获取整合模型 | 第25-26页 |
| 3.2 长隆野生动物世界网络口碑变量定义 | 第26-28页 |
| 3.2.1 网络口碑的来源 | 第26页 |
| 3.2.2 网络口碑的内容 | 第26-27页 |
| 3.2.3 网络口碑的方向 | 第27-28页 |
| 3.2.4 网络口碑的互动 | 第28页 |
| 3.3 理论模型 | 第28-30页 |
| 4 网络口碑文本研究设计与过程 | 第30-41页 |
| 4.1 研究地概述 | 第30页 |
| 4.2 研究方法 | 第30页 |
| 4.3 样本选取 | 第30-31页 |
| 4.4 内容分析指标 | 第31-32页 |
| 4.5 研究数据说明 | 第32-33页 |
| 4.6 样本量与网络口碑总量 | 第33-35页 |
| 4.7 样本网络口碑特征描述 | 第35-41页 |
| 4.7.1 搜索引擎上网络口碑的特征描述 | 第35-37页 |
| 4.7.2 旅游网站上网络口碑的特征描述 | 第37-39页 |
| 4.7.3 评论网站上网络口碑的特征描述 | 第39-41页 |
| 5 基于口碑数据的长隆旅游服务质量评价 | 第41-54页 |
| 5.1 旅游网络口碑对长隆旅游服务的关注面 | 第41-44页 |
| 5.1.1 百度旅游对长隆旅游服务的关注面 | 第41-42页 |
| 5.1.2 旅游网站对长隆旅游服务的关注面 | 第42-43页 |
| 5.1.3 猫途鹰网对长隆旅游服务的关注面 | 第43-44页 |
| 5.2 旅游服务质量的网络口碑评价实证分析 | 第44-47页 |
| 5.2.1 长隆总体评价实证分析 | 第44页 |
| 5.2.2 景点设施评价实证分析 | 第44-45页 |
| 5.2.3 旅游服务评价实证分析 | 第45-47页 |
| 5.3 网络口碑针对长隆旅游服务的正面评价 | 第47-50页 |
| 5.3.1 “舒服的动物园” | 第47-48页 |
| 5.3.2 硬件扎实且有特色 | 第48-49页 |
| 5.3.3 旅游服务总体优良 | 第49-50页 |
| 5.4 网络口碑指向的旅游服务质量问题 | 第50-54页 |
| 5.4.1 游客因景区价格产生的抱怨 | 第50-51页 |
| 5.4.2 景区承载力失控造成的质疑 | 第51-52页 |
| 5.4.3 长隆配套旅游服务跟进不足 | 第52-54页 |
| 6 结论与建议 | 第54-60页 |
| 6.1 结论 | 第54-55页 |
| 6.1.1 长隆野生动物世界网络口碑信息资源丰富 | 第54页 |
| 6.1.2 长隆旅游网络口碑基本来自于第三方平台 | 第54页 |
| 6.1.3 网络口碑信息以事实陈述和提示推荐为主 | 第54-55页 |
| 6.1.4 网络口碑对长隆旅游服务的关注面很具体 | 第55页 |
| 6.1.5 各大网络平台的网络口碑以正面评价为主 | 第55页 |
| 6.2 建议 | 第55-59页 |
| 6.2.1 景区票价调整,在线征求旅游者意见 | 第56页 |
| 6.2.2 明确目标游客,推出个性化旅游服务 | 第56页 |
| 6.2.3 立足游客需求,完善配套服务与设施 | 第56-58页 |
| 6.2.4 善用网络平台,提高服务正面口碑量 | 第58-59页 |
| 6.3 本研究的创新点与不足 | 第59-60页 |
| 6.3.1 创新之处 | 第59页 |
| 6.3.2 研究不足 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-66页 |
| 附录(攻读学位期间的主要学术成果) | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
