| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 主要研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.5 研究思路与框架 | 第14-16页 |
| 1.6 论文创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-29页 |
| 2.1 服务质量 | 第17-22页 |
| 2.1.1 服务的定义 | 第17-18页 |
| 2.1.2 服务质量的评价 | 第18-19页 |
| 2.1.3 服务质量的测量模型 | 第19-22页 |
| 2.2 感知价值 | 第22-23页 |
| 2.2.1 感知价值的定义 | 第22页 |
| 2.2.2 实用性感知价值 | 第22-23页 |
| 2.2.3 享乐性感知价值 | 第23页 |
| 2.3 关联购买 | 第23-26页 |
| 2.3.1 关联购买的定义 | 第23-24页 |
| 2.3.2 关联购买的影响因素 | 第24-26页 |
| 2.4 顾客涉入度 | 第26-27页 |
| 2.4.1 顾客涉入度的定义 | 第26-27页 |
| 2.4.2 顾客涉入度的测量 | 第27页 |
| 2.5 服务质量与消费者购买行为意向之间的关系 | 第27-28页 |
| 2.6 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 研究模型与研究假设 | 第29-37页 |
| 3.1 构建研究模型 | 第29-31页 |
| 3.1.1 购物中心服务质量维度的选取 | 第29-30页 |
| 3.1.2 消费者感知价值维度的选取 | 第30页 |
| 3.1.3 研究模型 | 第30-31页 |
| 3.2 研究假设 | 第31-36页 |
| 3.2.1 购物中心服务质量影响消费者关联购买的相关假设 | 第31-32页 |
| 3.2.2 消费者感知价值在购物中心服务质量与关联购买行为之间的中介作用的相关假设 | 第32-33页 |
| 3.2.3 顾客涉入度的调节作用的相关假设 | 第33-36页 |
| 3.3 本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 问卷设计与数据收集 | 第37-46页 |
| 4.1 问卷设计 | 第37-40页 |
| 4.2 预调研 | 第40-44页 |
| 4.2.1 信度 | 第41页 |
| 4.2.2 效度 | 第41-44页 |
| 4.3 正式问卷 | 第44-45页 |
| 4.4 数据收集 | 第45页 |
| 4.5 本章小结 | 第45-46页 |
| 第五章 实证分析 | 第46-62页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第46-51页 |
| 5.1.1 样本的人口统计特征 | 第46-49页 |
| 5.1.2 数据的正态性检验 | 第49-51页 |
| 5.2 信度和效度分析 | 第51-52页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第51页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第51-52页 |
| 5.3 人口统计变量的单因素分析 | 第52-53页 |
| 5.4 回归分析 | 第53-61页 |
| 5.4.1 购物中心服务质量对消费者关联购买的回归分析 | 第53-54页 |
| 5.4.2 消费者感知体验的中介作用分析 | 第54-58页 |
| 5.4.3 顾客涉入度的调节作用分析 | 第58-61页 |
| 5.5 本章小结 | 第61-62页 |
| 第六章 结论与营销启示 | 第62-70页 |
| 6.1 研究结论与讨论 | 第62-65页 |
| 6.1.1 购物中心服务质量对消费者关联购买具有显著影响 | 第64页 |
| 6.1.2 消费者感知价值在购物中心服务质量与消费者关联购买之间具有部分中介作用 | 第64-65页 |
| 6.1.3 顾客涉入度在购物中心服务质量影响消费者享乐性感知价值时具有增强型的交互作用 | 第65页 |
| 6.2 对策与建议 | 第65-68页 |
| 6.2.1 保持并提升购物中心服务质量 | 第66页 |
| 6.2.2 提升消费者的享乐性感知价值 | 第66-68页 |
| 6.2.3 提升消费者涉入度 | 第68页 |
| 6.3 研究的局限性与展望 | 第68-70页 |
| 6.3.1 研究的局限性 | 第68-69页 |
| 6.3.2 研究的展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-75页 |
| 附录 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
