| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 社区银行发展方式面临转变 | 第9页 |
| 1.1.2 社区银行的运作管理水平亟待提高 | 第9-10页 |
| 1.1.3 互联网+成为连接社区银行的纽带 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究文献综述 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外社区银行文献综述 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内社区银行文献综述 | 第12-14页 |
| 1.4 研究思路及主要内容 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.4.2 主要内容 | 第14-15页 |
| 1.4.3 研究方法 | 第15页 |
| 1.4.4 技术路线 | 第15-16页 |
| 1.5 研究的创新点 | 第16-17页 |
| 2 社区银行的定义和国外社区银行运营模式 | 第17-25页 |
| 2.1 社区银行的定义 | 第17-19页 |
| 2.1.1 美国对社区银行的定义 | 第17页 |
| 2.1.2 中国对社区银行的定义 | 第17-18页 |
| 2.1.3 社区银行的特征 | 第18-19页 |
| 2.2 国外社区银行运营模式分析 | 第19-20页 |
| 2.2.1 美国模式 | 第19页 |
| 2.2.2 欧洲模式 | 第19页 |
| 2.2.3 澳洲模式 | 第19-20页 |
| 2.3 美国社区银行运营模式分析 | 第20-23页 |
| 2.3.1 美国社区银行服务范围分析 | 第20-21页 |
| 2.3.2 美国社区银行客户定位分析 | 第21-22页 |
| 2.3.3 美国社区银行风控体系分析 | 第22页 |
| 2.3.4 美国社区银行客户维护分析 | 第22-23页 |
| 2.3.5 美国社区银行创新变革分析 | 第23页 |
| 2.4 美国社区银行运营模式对我国的借鉴 | 第23-24页 |
| 2.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 3 我国社区银行运营模式和发展趋势分析 | 第25-40页 |
| 3.1 我国社区银行的兴起 | 第25-27页 |
| 3.1.1 社区银行设立背景 | 第25页 |
| 3.1.2 社区银行发展历程 | 第25-27页 |
| 3.2 社区银行的发展现状分析 | 第27-31页 |
| 3.2.1 社区银行发展规模分析 | 第27-28页 |
| 3.2.2 社区银行经营状况分析 | 第28-29页 |
| 3.2.3 社区银行竞争现状分析 | 第29-31页 |
| 3.3 我国社区银行运营模式分析 | 第31-33页 |
| 3.3.1 特色化、差异化经营模式 | 第31页 |
| 3.3.2 精品社区银行模式 | 第31-32页 |
| 3.3.3 社区支行模式 | 第32页 |
| 3.3.4 自助银行模式 | 第32-33页 |
| 3.3.5 新型零售银行网点模式 | 第33页 |
| 3.3.6 服务小微企业模式 | 第33页 |
| 3.4 我国社区银行的SWOT分析 | 第33-37页 |
| 3.4.1 优势 | 第34-35页 |
| 3.4.2 劣势 | 第35页 |
| 3.4.3 机会 | 第35-36页 |
| 3.4.4 挑战 | 第36-37页 |
| 3.5 我国社区银行的互联网金融的发展趋势 | 第37-39页 |
| 3.5.1 互联网的发展 | 第37-38页 |
| 3.5.2 互联网金融的发展与问题 | 第38页 |
| 3.5.3 我国社区银行+互联网的发展趋势 | 第38-39页 |
| 3.6 本章小结 | 第39-40页 |
| 4 案例分析—中国光大银行社区银行运营模式 | 第40-49页 |
| 4.1社区银行现状分析 | 第40-41页 |
| 4.1.1 社区银行初步形成 | 第40页 |
| 4.1.2 布局规模不断扩大 | 第40-41页 |
| 4.1.3 追求质量稳步发展 | 第41页 |
| 4.2社区银行现有运营模式分析 | 第41-43页 |
| 4.2.1 社区银行网点员工、业务模式、经营特点分析 | 第41-42页 |
| 4.2.2 社区银行存在的问题 | 第42-43页 |
| 4.3光大银行社区银行运营模式选择 | 第43-46页 |
| 4.3.1 初期模式 | 第43页 |
| 4.3.2 模式创新：“光大模式” | 第43-44页 |
| 4.3.3 服务创新 | 第44页 |
| 4.3.4 经营特色创新 | 第44-46页 |
| 4.4“光大模式”对社区银行运营的影响评价 | 第46-47页 |
| 4.4.1 客户资源影响评价 | 第46页 |
| 4.4.2 社会效益营销评价 | 第46页 |
| 4.4.3 经济效益影响评价 | 第46-47页 |
| 4.4.4 品牌效益影响评价 | 第47页 |
| 4.5 本章小结 | 第47-49页 |
| 5 结论——中国社区银行运营模式的建议 | 第49-52页 |
| 5.1 模式一：综合智能服务模式 | 第49页 |
| 5.2 模式二：社交网络服务模式 | 第49-50页 |
| 5.3 模式三：金融超市服务模式 | 第50-51页 |
| 5.4 研究展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |