| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 导论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·国内外研究综述 | 第12-15页 |
| ·国内研究现状 | 第12-14页 |
| ·国外研究现状 | 第14-15页 |
| ·简单述评 | 第15页 |
| ·研究方法和思路 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·研究思路 | 第15-16页 |
| ·创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 网购消费者权益保护概述 | 第17-20页 |
| ·网购的概念 | 第17页 |
| ·网购消费者的特征 | 第17-18页 |
| ·网购消费者权益保护的重要性 | 第18页 |
| ·网购消费者权益保护是稳定社会经济秩序的重要保障 | 第18页 |
| ·网购消费者权益保护是促进经济快速发展的重要手段 | 第18页 |
| ·网购消费者权益保护是建设和谐社会的重要内涵 | 第18页 |
| ·我国网购消费者权益保护的现状 | 第18-20页 |
| 第三章 网购侵权及纠纷类型 | 第20-26页 |
| ·网购侵权类型 | 第20-23页 |
| ·侵害网购消费者安全权 | 第20页 |
| ·侵害网购消费者知情权 | 第20-21页 |
| ·侵害网购消费者公平交易权 | 第21页 |
| ·侵害网购消费者隐私权 | 第21-22页 |
| ·侵害消费者退换货权 | 第22页 |
| ·侵害网购消费者求偿权 | 第22-23页 |
| ·网购纠纷类型 | 第23-26页 |
| ·商品质量纠纷 | 第23页 |
| ·售后服务纠纷 | 第23-24页 |
| ·物流配送纠纷 | 第24页 |
| ·网络欺诈纠纷 | 第24-26页 |
| 第四章 网购消费者权益保护责任主体及其存在的问题 | 第26-31页 |
| ·网购消费者权益保护的责任主体 | 第26-28页 |
| ·网络交易平台 | 第26页 |
| ·网购经营者 | 第26-27页 |
| ·消费者组织 | 第27页 |
| ·国家相关职能部门 | 第27-28页 |
| ·网购消费者权益保护中存在的问题 | 第28-31页 |
| ·网络交易平台管理不力 | 第28页 |
| ·部分经营者不履行法定义务，侵权行为时有发生 | 第28页 |
| ·消费者组织发挥作用有限 | 第28-29页 |
| ·国家相关职能部门监管和保护不力 | 第29-31页 |
| 第五章 网购消费者权益保护存在问题的原因 | 第31-35页 |
| ·网络交易平台发展厚此薄彼 | 第31页 |
| ·网购消费者维权难，经营者侵权成本低 | 第31-33页 |
| ·虚拟性导致网购责任主体不明确 | 第31-32页 |
| ·高技术性导致网购维权举证难 | 第32页 |
| ·传统维护消费者合法权益理念导致维权成本过高 | 第32页 |
| ·无纸化导致侵权责任无法认定 | 第32-33页 |
| ·消费者组织缺乏权威性 | 第33页 |
| ·缺乏有效的立法保障和行政监管 | 第33-35页 |
| ·相关法律法规的缺失 | 第33-34页 |
| ·行政部门缺乏有力监管 | 第34-35页 |
| 第六章 网购消费者权益保护的建议与对策 | 第35-41页 |
| ·明确网络交易平台责任 | 第35页 |
| ·建立有效的行业自律管理体系，加大对侵权行为的惩处力度 | 第35-36页 |
| ·完善基层消费者组织建设 | 第36-37页 |
| ·加强网购消费者权益保护的立法、司法、执法工作 | 第37-41页 |
| ·完善网购消费者权益保护的立法、司法工作 | 第37-38页 |
| ·加强行政机关对网购消费者权益保护力度 | 第38-41页 |
| 结语 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 作者简介 | 第45页 |