| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-15页 |
| 第一章 绪论 | 第15-21页 |
| 第一节 研究背景 | 第15-17页 |
| 第二节 研究目标 | 第17页 |
| 第三节 研究意义 | 第17-18页 |
| 第四节 研究创新点 | 第18-19页 |
| 第五节 研究路线和内容 | 第19-20页 |
| 第六节 研究方法 | 第20-21页 |
| 第二章 文献综述 | 第21-33页 |
| 第一节 服务补救研究综述 | 第21-24页 |
| 第二节 顾客参与的研究综述 | 第24-27页 |
| 第三节 企业参与研究综述 | 第27-28页 |
| 第四节 知识转移和服务创新的研究综述 | 第28-31页 |
| 第五节 知识转移、顾客参与、企业参与和企业服务创新的关系 | 第31-33页 |
| 第三章 研究模型与假设 | 第33-37页 |
| 第一节 研究模型提出 | 第33页 |
| 第二节 研究假设的提出 | 第33-37页 |
| 第四章 问卷设计及测试 | 第37-50页 |
| 第一节 研究变量测量 | 第37-39页 |
| 第二节 问卷设计 | 第39-40页 |
| 第三节 问卷前测及完善 | 第40-50页 |
| 第五章 数据分析与模型验证 | 第50-74页 |
| 第一节 样本来源 | 第50页 |
| 第二节 描述性统计分析 | 第50-52页 |
| 第三节 信度与效度分析 | 第52-58页 |
| 第四节 企业特征与研究变量关系分析 | 第58-63页 |
| 第五节 各变量相关性分析 | 第63-64页 |
| 第六节 多元回归分析 | 第64-74页 |
| 第六章 结论与建议 | 第74-79页 |
| 第一节 结果分析 | 第74-76页 |
| 第二节 管理启示和建议 | 第76-78页 |
| 第三节 局限和展望 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-85页 |
| 附录一 前测问卷 | 第85-87页 |
| 附录二 正式问卷 | 第87-89页 |
| 附录三 硕士在读期间参加的科研项目及发表的学术论文 | 第89-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |