基于家装企业“一站式”服务体系的构建研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| ·课题研究背景 | 第9-10页 |
| ·课题研究的意义 | 第10页 |
| ·课题研究内容与方法 | 第10-11页 |
| ·研究的主要内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·技术路线图 | 第11-12页 |
| 2 相关理论基础 | 第12-16页 |
| ·“一站式”服务概述 | 第12-13页 |
| ·“一站式”服务的产生背景 | 第12页 |
| ·“一站式”服务的特点 | 第12-13页 |
| ·“一站式”服务的构建核心 | 第13页 |
| ·家装服务体系及其运作模式概述 | 第13-15页 |
| ·服务体系的基本概念 | 第13-14页 |
| ·家装服务体系的概念与特点 | 第14-15页 |
| ·家装运作模式的特点 | 第15页 |
| ·小结 | 第15-16页 |
| 3 我国家装业的发展状况分析 | 第16-34页 |
| ·我国家装业发展历程 | 第16-17页 |
| ·我国家装业基本现状 | 第17-26页 |
| ·家装行业消费市场特点 | 第17-19页 |
| ·散装市场 | 第18页 |
| ·整装市场 | 第18-19页 |
| ·家装行业产品市场特点 | 第19-20页 |
| ·综合建材家居广场 | 第19页 |
| ·自建式家居产品超市 | 第19-20页 |
| ·网络营销 | 第20页 |
| ·家装企业的发展状况 | 第20-23页 |
| ·全国连锁的大品牌家装公司 | 第21页 |
| ·各地区域性中、小型家装公司 | 第21-22页 |
| ·外资或合资企业 | 第22页 |
| ·家装“游击队” | 第22-23页 |
| ·其他竞争者 | 第23页 |
| ·目前家装行业面临的主要问题 | 第23-26页 |
| ·施工服务问题 | 第23页 |
| ·行业竞争问题 | 第23-24页 |
| ·设计服务问题 | 第24页 |
| ·工程质量问题 | 第24-25页 |
| ·行业管理问题 | 第25-26页 |
| ·当前我国家装业的传统运作模式 | 第26-32页 |
| ·硬装修模式 | 第26-27页 |
| ·全装修住宅模式 | 第27-28页 |
| ·全装修住宅模式的优点 | 第27-28页 |
| ·全装修住宅模式发展过程中的问题 | 第28页 |
| ·套餐式家装模式 | 第28-31页 |
| ·套餐式家装的概念 | 第29页 |
| ·套餐式家装的优势 | 第29-30页 |
| ·套餐式家装的劣势 | 第30-31页 |
| ·个性化定制家装模式 | 第31-32页 |
| ·传统家装模式对应服务体系的评价分析 | 第32-33页 |
| ·小结 | 第33-34页 |
| 4 由家装模式引导的服务体系构建与变革 | 第34-44页 |
| ·以产品服务为导向的“一站式”家装模式 | 第34-39页 |
| ·“一站式”家装模式的概念与特点 | 第34-35页 |
| ·“一站式”家装模式的基本运作流程 | 第35-36页 |
| ·“一站式”家装的产生背景 | 第36-39页 |
| ·行业竞争的影响 | 第37-38页 |
| ·装饰效果的影响 | 第38-39页 |
| ·消费市场的影响 | 第39页 |
| ·产业细分的影响 | 第39页 |
| ·工厂化生产的影响 | 第39页 |
| ·基于家装服务体系的家装模式对比 | 第39-41页 |
| ·“一站式”家装模式所对应的服务体系构建 | 第41-42页 |
| ·家装“一站式”服务体系的基本内容 | 第41页 |
| ·家装“一站式”服务体系的基本构建形式 | 第41-42页 |
| ·小结 | 第42-44页 |
| 5 家装“一站式”服务体系的构建策略 | 第44-63页 |
| ·家装“一站式”服务体系的内容架构 | 第44-57页 |
| ·全方位的咨询服务 | 第44-46页 |
| ·咨询服务的现状 | 第44-45页 |
| ·咨询服务的构建策略 | 第45-46页 |
| ·家装产品的“体验式”营销服务 | 第46-50页 |
| ·“体验式”消费的概念 | 第46页 |
| ·“体验式”消费的构建策略 | 第46-50页 |
| ·以家装产品为主导的整体化设计 | 第50-53页 |
| ·整体规划设计的特点 | 第51页 |
| ·整体规划设计的步骤 | 第51-52页 |
| ·整体化的家具设计要求 | 第52-53页 |
| ·工厂化生产及施工服务 | 第53-55页 |
| ·工厂化生产的优势 | 第53-54页 |
| ·施工管理方式的对比 | 第54-55页 |
| ·个性化的宅配服务 | 第55-57页 |
| ·全包式的后期维护服务 | 第57页 |
| ·家装“一站式”服务体系构建的技术核心 | 第57-61页 |
| ·多渠道进行家装产品资源整合 | 第57-60页 |
| ·产品资源的整合次序 | 第57-58页 |
| ·产品资源的整合途径 | 第58-60页 |
| ·多手段进行家装服务资源整合 | 第60-61页 |
| ·服务资源的整合原则 | 第60页 |
| ·服务资源的整合方式 | 第60-61页 |
| ·小结 | 第61-63页 |
| 6 结论 | 第63-65页 |
| 7 展望与不足 | 第65-68页 |
| ·我国家装业的发展趋势 | 第65-67页 |
| ·不足之处 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 个人简介 | 第70-71页 |
| 攻读硕士学位期间发表/投稿的论文 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
