| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·技术路线图 | 第11页 |
| ·相关概念界定 | 第11-13页 |
| ·纳税服务 | 第11-12页 |
| ·隐性需求 | 第12页 |
| ·纳税服务质量 | 第12-13页 |
| 第二章 文献综述及理论述评 | 第13-23页 |
| ·纳税服务相关研究综述 | 第13-17页 |
| ·国外纳税服务实践研究 | 第13-14页 |
| ·国内纳税服务相关研究 | 第14-17页 |
| ·隐性需求相关研究综述 | 第17-20页 |
| ·需求概念辨析 | 第17-18页 |
| ·隐性需求相关分析 | 第18-20页 |
| ·公共服务相关理论 | 第20-23页 |
| ·新公共管理理论 | 第20页 |
| ·新公共服务理论 | 第20-23页 |
| 第三章 研究设计和数据收集 | 第23-27页 |
| ·研究思路、研究方法和研究假设 | 第23-25页 |
| ·研究思路 | 第23页 |
| ·研究方法 | 第23-25页 |
| ·研究假设 | 第25页 |
| ·问卷设计 | 第25-26页 |
| ·数据收集和样本概况 | 第26-27页 |
| 第四章 实证研究 | 第27-37页 |
| ·纳税人纳税服务显性需求描述性统计分析 | 第27-30页 |
| ·税收政策了解渠道需求 | 第27页 |
| ·纳税辅导形式需求 | 第27-28页 |
| ·申报方式需求 | 第28页 |
| ·查询纳税结果途径需求 | 第28-29页 |
| ·税收管理服务方式需求 | 第29-30页 |
| ·纳税服务种类需求 | 第30页 |
| ·纳税人纳税服务隐性需求因子分析 | 第30-34页 |
| ·信度和效度检验 | 第30-31页 |
| ·因子分析 | 第31-34页 |
| ·纳税人隐性需求与纳税服务质量的关系分析 | 第34-37页 |
| ·变量和模型 | 第34-35页 |
| ·有序logistic回归分析 | 第35-37页 |
| 第五章 提升纳税服务质量对策和建议 | 第37-44页 |
| ·以纳税人舒适需求为导向,创新纳税服务内容 | 第37-38页 |
| ·加强对办税服务场所场景设计,提高纳税人舒适度水平 | 第37-38页 |
| ·提供多样化的服务,丰富纳税服务内容 | 第38页 |
| ·以纳税人便捷需求为导向,健全纳税服务方式 | 第38-39页 |
| ·加强办税服务厅建设 | 第38页 |
| ·优化业务流程 | 第38-39页 |
| ·推进纳税服务信息化 | 第39页 |
| ·以尊重纳税人需求为导向,更新纳税服务理念 | 第39-40页 |
| ·树立人为本理念,提高服务水平 | 第39-40页 |
| ·加强办税人员道德素质建设,增强服务意识 | 第40页 |
| ·以纳税人参与需求为导向,完善纳税服务沟通机制 | 第40-41页 |
| ·推行办税公开 | 第40-41页 |
| ·健全纳税服务反馈机制 | 第41页 |
| ·建立多渠道税企交流形式 | 第41页 |
| ·以纳税人公正需求为导向,规范纳税服务行为 | 第41-44页 |
| ·完善纳税服务法制 | 第41-42页 |
| ·规范执法行为 | 第42页 |
| ·加强税收执法监督 | 第42-44页 |
| 第六章 结论和展望 | 第44-46页 |
| ·研究结论 | 第44页 |
| ·研究展望 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录一：调查问卷 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 个人简历 | 第53页 |