基于聚类分析的机场客户细分服务系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·选题背景及意义 | 第8页 |
| ·国内外现状分析 | 第8-10页 |
| ·国内现状分析 | 第8-9页 |
| ·国外现状分析 | 第9-10页 |
| ·主要研究内容 | 第10-11页 |
| ·论文组织结构 | 第11-12页 |
| 第二章 相关技术概述 | 第12-24页 |
| ·客户关系管理概述 | 第12-15页 |
| ·客户关系管理的起源 | 第12页 |
| ·关系管理的概念 | 第12-15页 |
| ·数据仓库概述 | 第15-16页 |
| ·数据仓库概念 | 第15页 |
| ·数据仓库的体系结构 | 第15-16页 |
| ·数据挖掘与聚类分析概述 | 第16-23页 |
| ·数据挖掘技术 | 第16-17页 |
| ·数据挖掘——企业 CRM 系统的核心 | 第17-18页 |
| ·聚类分析概述 | 第18-19页 |
| ·聚类分析的基本思想 | 第19-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 客户细分服务系统需求分析 | 第24-32页 |
| ·系统应用需求分析 | 第24-25页 |
| ·功能性需求 | 第25-28页 |
| ·系统管理 | 第25页 |
| ·客户细分管理 | 第25-26页 |
| ·客户资料管理 | 第26页 |
| ·客户服务管理 | 第26-27页 |
| ·商品管理 | 第27页 |
| ·财务管理 | 第27-28页 |
| ·系统用例图 | 第28-30页 |
| ·安全性需求 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 客户细分服务系统设计与实现 | 第32-56页 |
| ·系统设计的目标和原则 | 第32-33页 |
| ·系统设计的目标 | 第32页 |
| ·系统设计的原则 | 第32-33页 |
| ·系统的总体设计 | 第33页 |
| ·系统各功能的详细设计 | 第33-52页 |
| ·系统管理模块 | 第33-34页 |
| ·客户细分管理模块 | 第34-45页 |
| ·客户资料管理模块 | 第45-47页 |
| ·客户服务管理模块 | 第47-49页 |
| ·商品管理模块 | 第49-51页 |
| ·财务管理模块 | 第51-52页 |
| ·系统的数据库设计 | 第52-54页 |
| ·数据库 E-R 图 | 第52页 |
| ·数据库的表结构设计 | 第52-54页 |
| ·系统的安全性设计 | 第54-55页 |
| ·客户信息安全 | 第54页 |
| ·系统访问安全 | 第54页 |
| ·系统网络安全 | 第54-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第五章 系统测试与维护 | 第56-64页 |
| ·系统的测试 | 第56-61页 |
| ·测试环境搭建 | 第56页 |
| ·系统测试目的 | 第56-57页 |
| ·系统功能测试 | 第57-60页 |
| ·系统安全测试 | 第60-61页 |
| ·系统的维护 | 第61-62页 |
| ·系统运行的支持 | 第61-62页 |
| ·系统运行的维护 | 第62页 |
| ·本章小结 | 第62-64页 |
| 第六章 结论与展望 | 第64-68页 |
| ·结论 | 第64-65页 |
| ·不足与展望 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
