| 致谢 | 第1-7页 |
| 摘要 | 第7-10页 |
| Abstract | 第10-22页 |
| 1 绪论 | 第22-44页 |
| ·研究背景 | 第22-30页 |
| ·现实背景 | 第22-28页 |
| ·理论背景 | 第28-30页 |
| ·研究问题 | 第30-32页 |
| ·研究内容和结构安排 | 第32-36页 |
| ·技术路线 | 第32-34页 |
| ·论文结构和内容安排 | 第34-36页 |
| ·研究方法 | 第36-37页 |
| ·研究目的和意义 | 第37-40页 |
| ·现实意义 | 第37-39页 |
| ·理论意义 | 第39-40页 |
| ·预期创新点 | 第40-44页 |
| 2 文献综述 | 第44-88页 |
| ·移动微博技术与公共服务 | 第44-59页 |
| ·移动互联网与公共服务 | 第44-55页 |
| ·微博技术与公共服务 | 第55-59页 |
| ·小结 | 第59页 |
| ·理论视角 | 第59-65页 |
| ·信息系统能力观 | 第60-61页 |
| ·能力层级观 | 第61-62页 |
| ·理论评述 | 第62-65页 |
| ·小结 | 第65页 |
| ·公共服务的流程能力 | 第65-73页 |
| ·电子服务及流程研究 | 第66-67页 |
| ·电子公共服务流程能力及其维度 | 第67-72页 |
| ·小结 | 第72-73页 |
| ·公共服务能力 | 第73-76页 |
| ·电子公共服务能力及相关研究 | 第73页 |
| ·电子公共服务能力维度 | 第73-76页 |
| ·小结 | 第76页 |
| ·公共服务绩效 | 第76-86页 |
| ·服务质量观 | 第77-78页 |
| ·公共服务绩效相关研究 | 第78-80页 |
| ·公共服务绩效维度 | 第80-85页 |
| ·小结 | 第85-86页 |
| ·本章小结 | 第86-88页 |
| 3 探索性案例研究 | 第88-122页 |
| ·案例研究概述 | 第88-89页 |
| ·案例研究设计 | 第89-100页 |
| ·研究问题与理论预设 | 第89-91页 |
| ·案例选择 | 第91-92页 |
| ·研究样本介绍 | 第92-95页 |
| ·数据收集 | 第95-97页 |
| ·数据编码 | 第97-99页 |
| ·案例分析方法 | 第99-100页 |
| ·案例研究结果 | 第100-119页 |
| ·影响因素 | 第100-105页 |
| ·公共服务能力 | 第105-108页 |
| ·公共服务绩效 | 第108-112页 |
| ·公共服务绩效影响机制 | 第112-115页 |
| ·公共服务能力的中介作用 | 第115-117页 |
| ·移动民情微群使用率和事件办结率的调节机制 | 第117-119页 |
| ·本章小结 | 第119-122页 |
| 4 模型建立和假设提出 | 第122-138页 |
| ·公共服务的流程能力对公共服务绩效的作用机理 | 第122-129页 |
| ·协同能力对公共服务绩效的作用 | 第122-127页 |
| ·监督能力对公共服务绩效的作用机理 | 第127-129页 |
| ·公共服务能力对流程能力和服务绩效的中介作用 | 第129-133页 |
| ·公共服务能力对协同能力影响服务绩效的中介作用 | 第130-132页 |
| ·公共服务能力对监督能力影响服务绩效的中介作用 | 第132-133页 |
| ·移动民情微群使用率和事件办结率的调节作用 | 第133-136页 |
| ·本章小结 | 第136-138页 |
| 5 研究方法论 | 第138-162页 |
| ·问卷设计 | 第138-140页 |
| ·问卷设计过程 | 第138-139页 |
| ·问卷的基本内容 | 第139-140页 |
| ·变量度量 | 第140-149页 |
| ·公共服务流程能力 | 第140-143页 |
| ·公共服务能力 | 第143-145页 |
| ·公共服务绩效 | 第145-147页 |
| ·控制变量和调节变量 | 第147-148页 |
| ·变量的修订与总结 | 第148-149页 |
| ·问卷前测与最终问卷 | 第149-156页 |
| ·前测数据回收 | 第150页 |
| ·前测数据分析 | 第150-155页 |
| ·最终问卷的形成 | 第155-156页 |
| ·大规模数据的收集 | 第156-160页 |
| ·问卷的发放和回收情况 | 第156页 |
| ·样本与变量的描述性统计 | 第156-160页 |
| ·问卷统计分析方法 | 第160-161页 |
| ·本章小结 | 第161-162页 |
| 6 实证分析和结果讨论 | 第162-210页 |
| ·变量的信度和效度 | 第162-168页 |
| ·公共服务流程能力 | 第162-164页 |
| ·公共服务能力 | 第164-166页 |
| ·公共服务绩效 | 第166-168页 |
| ·相关分析 | 第168-170页 |
| ·子研究一：基于移动民情微群公共服务流程能力影响服务绩效的实证研究 | 第170-172页 |
| ·数据初步分析 | 第170页 |
| ·初始模型构建 | 第170-171页 |
| ·模型拟合结果 | 第171-172页 |
| ·子研究二：基于移动民情微群的公共服务能力中介作用研究 | 第172-181页 |
| ·数据初步分析 | 第173页 |
| ·初始模型构建 | 第173-174页 |
| ·模型初次拟合 | 第174-175页 |
| ·模型修正与确定 | 第175-180页 |
| ·模型效应分解 | 第180-181页 |
| ·子研究三：移动民情微群使用率和事件办结率的调节作用研究 | 第181-188页 |
| ·移动民情微群使用率和事件办结率对协同能力和服务绩效间关系的调节作用分析 | 第181-185页 |
| ·移动民情微群使用率和事件办结率对监督能力和服务绩效间关系的调节作用分析 | 第185-188页 |
| ·分析与讨论 | 第188-207页 |
| ·公共服务流程能力影响公共服务绩效的机理 | 第188-193页 |
| ·基于移动微博技术的公共服务能力的中介作用 | 第193-201页 |
| ·移动民情微群使用率和事件办结率对公共服务绩效影响机制的调节作用 | 第201-207页 |
| ·本章小结 | 第207-210页 |
| 7 结论与展望 | 第210-220页 |
| ·主要研究结论 | 第210-212页 |
| ·理论贡献与实践启示 | 第212-217页 |
| ·理论贡献 | 第212-214页 |
| ·实践启示 | 第214-217页 |
| ·研究局限与未来展望 | 第217-220页 |
| ·研究局限 | 第217页 |
| ·未来展望 | 第217-220页 |
| 参考文献 | 第220-252页 |
| 附录1 | 第252-254页 |
| 附录2 | 第254-256页 |
| 附录3 | 第256-258页 |
| 附录4 | 第258-262页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第262页 |
