港航物流服务质量影响因素的实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·论文选题的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究现状 | 第10页 |
| ·研究方法及研究内容 | 第10-13页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11-13页 |
| ·论文创新点 | 第13-14页 |
| 2 相关理论和文献综述 | 第14-25页 |
| ·物流与港口物流 | 第14-15页 |
| ·物流概述 | 第14页 |
| ·港口物流 | 第14-15页 |
| ·服务质量 | 第15-19页 |
| ·服务质量的内涵 | 第15-16页 |
| ·服务质量的评价要素 | 第16-17页 |
| ·服务质量的模型 | 第17-19页 |
| ·物流服务质量 | 第19-22页 |
| ·物流服务质量的内涵 | 第19-20页 |
| ·物流服务质量的模型 | 第20-22页 |
| ·港航物流服务质量 | 第22-24页 |
| ·港航物流服务质量的内涵 | 第22页 |
| ·港航关系质量 | 第22-23页 |
| ·港航物流服务体系 | 第23-24页 |
| ·港航物流服务质量的测量模型 | 第24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 3 研究设计与方法 | 第25-40页 |
| ·研究理论框架模型 | 第25-26页 |
| ·研究假设 | 第26页 |
| ·研究变量及操作性定义 | 第26-28页 |
| ·技术质量 | 第27页 |
| ·功能质量 | 第27页 |
| ·关系质量 | 第27页 |
| ·物理条件 | 第27-28页 |
| ·研究设计 | 第28-37页 |
| ·问卷设计 | 第28-33页 |
| ·问卷发放和样本调研 | 第33-34页 |
| ·预调研 | 第34-37页 |
| ·数据分析方法 | 第37-39页 |
| ·描述性统计分析 | 第37页 |
| ·信度分析 | 第37页 |
| ·效度分析 | 第37-38页 |
| ·因子分析 | 第38页 |
| ·回归分析 | 第38-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 4 实证研究的数据分析与假设检验 | 第40-55页 |
| ·描述性统计分析 | 第40-43页 |
| ·样本的人口统计 | 第40-41页 |
| ·变量的描述性统计分析 | 第41-43页 |
| ·因子分析 | 第43-48页 |
| ·因子分析适合性检验 | 第43-44页 |
| ·探索性因子分析 | 第44-48页 |
| ·信度和效度分析 | 第48-49页 |
| ·信度分析 | 第48-49页 |
| ·效度分析 | 第49页 |
| ·总体服务质量回归分析 | 第49-53页 |
| ·假设检验结果的讨论 | 第53-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 5 论文研究结论及展望 | 第55-58页 |
| ·研究结论 | 第55页 |
| ·管理实践启示 | 第55-56页 |
| ·研究的局限性及今后的研究方向 | 第56-58页 |
| ·本研究的局限性 | 第56-57页 |
| ·今后的研究方向 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录 | 第62-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 攻读学位期间主要科研成果 | 第68页 |
