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基于服务理念的质监网站可用性研究--企业用户视角

摘要第1-4页
Abstract第4-8页
第一章 绪论第8-12页
   ·研究背景第8页
   ·研究意义第8-9页
   ·研究目标第9-10页
   ·本文拟解决的关键问题第10页
   ·研究方法和技术路线第10页
     ·研究方法第10页
     ·技术路线第10页
   ·预期研究成果及创新点第10-12页
     ·成果第10页
     ·创新点第10-12页
第二章 研究现状第12-20页
   ·政府网站的评价研究第12-13页
   ·政府网站服务评价研究第13-15页
   ·政府网站用户可用性的研究第15-20页
     ·可用性的研究第16-17页
     ·可用性度量尺度第17页
     ·可用性国内外研究现状第17-18页
     ·政府网站可用性的评价研究第18-20页
第三章 政府网站可用性评价的理论基础第20-25页
   ·相关概念第20-21页
     ·政府网站的概述第20页
     ·可用性的概念第20-21页
   ·服务型政府理论第21-22页
   ·用户为中心的设计理论第22-23页
   ·客户关系管理理论第23-25页
第四章 质监网站可用性评价指标的建立第25-31页
   ·可用性的评价指标的依据第25-26页
   ·质监网站可用性评价指标第26-31页
     ·质监网站面向企业提供的服务框架第26-27页
     ·质监网站可用性评价指标第27-31页
第五章 质监网站可用性的评价第31-39页
   ·调查方法第31-32页
   ·调查数据及分析第32-36页
     ·企业用户评价打分数据第32-36页
     ·质监网站可用性的评价结果第36页
   ·问题与分析第36-39页
     ·用户中心服务理念影响可用性第36-37页
     ·职能割裂影响可用性第37-39页
第六章 提高质监网站可用性的策略第39-42页
   ·治理前后台管理结构第39-40页
   ·调整政府部门间交互运行机制第40页
   ·加强用户需求分析第40-42页
结论第42-43页
参考文献第43-45页
附录第45-56页
 附件1第45-50页
 附件2第50-56页
致谢第56页

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