基于服务理念的质监网站可用性研究--企业用户视角
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究目标 | 第9-10页 |
| ·本文拟解决的关键问题 | 第10页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·技术路线 | 第10页 |
| ·预期研究成果及创新点 | 第10-12页 |
| ·成果 | 第10页 |
| ·创新点 | 第10-12页 |
| 第二章 研究现状 | 第12-20页 |
| ·政府网站的评价研究 | 第12-13页 |
| ·政府网站服务评价研究 | 第13-15页 |
| ·政府网站用户可用性的研究 | 第15-20页 |
| ·可用性的研究 | 第16-17页 |
| ·可用性度量尺度 | 第17页 |
| ·可用性国内外研究现状 | 第17-18页 |
| ·政府网站可用性的评价研究 | 第18-20页 |
| 第三章 政府网站可用性评价的理论基础 | 第20-25页 |
| ·相关概念 | 第20-21页 |
| ·政府网站的概述 | 第20页 |
| ·可用性的概念 | 第20-21页 |
| ·服务型政府理论 | 第21-22页 |
| ·用户为中心的设计理论 | 第22-23页 |
| ·客户关系管理理论 | 第23-25页 |
| 第四章 质监网站可用性评价指标的建立 | 第25-31页 |
| ·可用性的评价指标的依据 | 第25-26页 |
| ·质监网站可用性评价指标 | 第26-31页 |
| ·质监网站面向企业提供的服务框架 | 第26-27页 |
| ·质监网站可用性评价指标 | 第27-31页 |
| 第五章 质监网站可用性的评价 | 第31-39页 |
| ·调查方法 | 第31-32页 |
| ·调查数据及分析 | 第32-36页 |
| ·企业用户评价打分数据 | 第32-36页 |
| ·质监网站可用性的评价结果 | 第36页 |
| ·问题与分析 | 第36-39页 |
| ·用户中心服务理念影响可用性 | 第36-37页 |
| ·职能割裂影响可用性 | 第37-39页 |
| 第六章 提高质监网站可用性的策略 | 第39-42页 |
| ·治理前后台管理结构 | 第39-40页 |
| ·调整政府部门间交互运行机制 | 第40页 |
| ·加强用户需求分析 | 第40-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附录 | 第45-56页 |
| 附件1 | 第45-50页 |
| 附件2 | 第50-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
