| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·我国移动通信的发展 | 第10-11页 |
| ·用户体验质量（QOE） | 第11-17页 |
| ·QoE 的定义及影响因素 | 第12-14页 |
| ·QoE 的量化及评价方法 | 第14-17页 |
| ·当前客户感知体系存在的问题 | 第17-18页 |
| ·客户感知体系的竞争需求 | 第18页 |
| ·本文选题的意义 | 第18-20页 |
| 第二章 面向客户感知的网络质量评价系统研究 | 第20-42页 |
| ·网络服务质量模型 | 第20-22页 |
| ·系统研究思路及评价分析方法 | 第22-30页 |
| ·系统研究思路 | 第22页 |
| ·网络质量评价分析方法 | 第22-30页 |
| ·系统框架结构 | 第30-31页 |
| ·网络质量评价指标分析 | 第31-41页 |
| ·评价指标及门限的分析方法 | 第31-37页 |
| ·系统关键指标 | 第37-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第三章 面向客户感知的网络质量评价系统软件的设计与实现 | 第42-64页 |
| ·系统的需求分析 | 第42-45页 |
| ·系统的总体架构设计 | 第45-48页 |
| ·系统的子模块设计 | 第48-60页 |
| ·数据库子系统 | 第48-49页 |
| ·业务逻辑子系统 | 第49-56页 |
| ·结果展现子系统 | 第56-58页 |
| ·配置管理子系统 | 第58-60页 |
| ·系统的软件实现 | 第60-63页 |
| ·Qt 软件 | 第60-62页 |
| ·MySQL 软件 | 第62-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 第四章 面向客户感知的网络质量评价系统的测试 | 第64-82页 |
| ·业务场景测试 | 第64-70页 |
| ·钻石卡客户感知测试 | 第70-73页 |
| ·网元维护场景测试 | 第73-75页 |
| ·KPI 测试 | 第75-78页 |
| ·管理场景测试 | 第78-80页 |
| ·本章小结 | 第80-82页 |
| 第五章 全文总结 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-86页 |
| 攻读硕士学位期间的成果和获奖情况 | 第86-87页 |
| 附录 1 | 第87-94页 |
| 附录 2 | 第94-116页 |