| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 绪论 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究目的及意义 | 第8页 |
| ·研究文献述评 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| 第1章 国美网上商城的传播策略变革 | 第10-15页 |
| ·增加顾客反馈渠道，力求双向沟通 | 第10页 |
| ·商品顾客评论功能得到丰富 | 第10-12页 |
| ·国美会员贴吧平台新装登陆 | 第12页 |
| ·国美网上商城新增商品对比与推荐功能方便购物选择 | 第12-13页 |
| ·国美广告策略的改变 | 第13-15页 |
| ·定位于“信”的电商 | 第13-14页 |
| ·4 亿投资央视广告，整点报时推国美品牌 | 第14-15页 |
| 第2章 国美网上商城的改革利与弊分析 | 第15-19页 |
| ·竞争者导向向顾客导向的转移，更注重品牌建设 | 第15-16页 |
| ·传播方式双向互动利于消费者关系维系 | 第16页 |
| ·网站模式具有复制性，未建立独立品牌特色 | 第16-17页 |
| ·国美与库巴之间的跳转给消费者带来不安购物体验 | 第17-18页 |
| ·国美网上商城反馈渠道尚需完善 | 第18-19页 |
| 第3章 国美网上商城互动化策略 | 第19-35页 |
| ·社交网站与电商融合以建设消费者互动平台 | 第20-24页 |
| ·强弱关系共同建立社交型购物社区 | 第20-22页 |
| ·利用数据库精准刺激消费者购物欲 | 第22-23页 |
| ·国美首页应提高社交性购物社区在 B2C 购物网站的地位 | 第23-24页 |
| ·人机互动，增加用户体验 | 第24-30页 |
| ·优化页面布局提高与顾客信息交流效率 | 第25-27页 |
| ·图标设计为新增国际客户、年长客户做购物引导 | 第27-28页 |
| ·多渠道提供商品信息，口碑能给消费者最放心的购物体验 | 第28-30页 |
| ·网站后台技术建设，提高网页加载速度 | 第30页 |
| ·品牌信息互动，另辟蹊径打开红海困局 | 第30-35页 |
| ·差异化服务决定电商定位 | 第31页 |
| ·手机客户端成为 B2C 电商竞争第二战场 | 第31-33页 |
| ·LBS 功能让有实体店的国美抓住先机 | 第33-35页 |
| 第4章 国内 B2C 网站实现互动化传播的价值 | 第35-41页 |
| ·网络消费者购物心理特点及需求 | 第35-36页 |
| ·社交网站与电子商务的融合渊源 | 第36-37页 |
| ·在电商网站应用互动化策略的优势分析 | 第37-41页 |
| ·社交化会员社区带来的优势 | 第37-38页 |
| ·互动化的界面传播带来的优势 | 第38-39页 |
| ·品牌寻求差异性的定位优势 | 第39-41页 |
| 总结 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |