我国零售业精益成本管理问题探析
| 摘要 | 第1-10页 |
| Abstract | 第10-13页 |
| 0 引言 | 第13-24页 |
| ·研究背景及意义 | 第13-14页 |
| ·文献综述 | 第14-22页 |
| ·研究思路及方法 | 第22页 |
| ·论文的基本框架 | 第22-24页 |
| 1 零售业精益成本管理概述 | 第24-30页 |
| ·零售业精益成本管理的相关概念 | 第24-25页 |
| ·零售和零售业的概念 | 第24页 |
| ·精益成本管理和零售业精益成本管理的概念 | 第24-25页 |
| ·零售业精益成本管理的特点 | 第25-28页 |
| ·精益成本管理和传统成本管理的不同 | 第25-27页 |
| ·零售业精益成本管理的特点 | 第27-28页 |
| ·零售业精益成本管理的基本内容 | 第28-30页 |
| ·精益成本管理的基本内容 | 第28-29页 |
| ·零售业精益成本管理的基本内容 | 第29-30页 |
| 2 我国零售业精益成本管理存在的问题及原因分析 | 第30-39页 |
| ·我国零售业精益成本管理存在的问题 | 第30-35页 |
| ·与供应商关系紧张 | 第30-31页 |
| ·顾客的忠诚度不高 | 第31-32页 |
| ·物流效率低 | 第32-33页 |
| ·信息化程度低 | 第33-34页 |
| ·从业人员素质偏低 | 第34-35页 |
| ·我国零售业精益成本管理存在问题的原因 | 第35-39页 |
| ·与供应商未能建立合作共赢的伙伴关系 | 第35-36页 |
| ·顾客服务管理不够完善 | 第36页 |
| ·物流配送能力不强 | 第36-37页 |
| ·没有完善的信息化系统 | 第37-38页 |
| ·缺乏专业人才 | 第38-39页 |
| 3 国外零售业精益成本管理的经验及启示 | 第39-49页 |
| ·国外零售业精益成本管理的成功经验 | 第39-43页 |
| ·与供应商合作双赢 | 第39-40页 |
| ·满足顾客需求 | 第40-41页 |
| ·有效的商品配送 | 第41-43页 |
| ·完备的现代信息技术 | 第43页 |
| ·国外零售业对我国零售业精益成本管理的启示 | 第43-49页 |
| ·与供应商的合作伙伴关系 | 第44-45页 |
| ·良好的顾客需求反馈管理 | 第45-46页 |
| ·注重物流配送建设 | 第46-47页 |
| ·行业领先的信息技术运用 | 第47-49页 |
| 4 完善我国零售业精益成本管理的对策及建议 | 第49-56页 |
| ·改善与供应商的关系 | 第49-50页 |
| ·重视供应商的地位 | 第49页 |
| ·合理分配利益 | 第49页 |
| ·分享商业信息 | 第49-50页 |
| ·完善顾客反馈系统 | 第50-51页 |
| ·定期调查顾客满意度 | 第50页 |
| ·采取客户关系管理系统 | 第50-51页 |
| ·合理设计购物环境 | 第51页 |
| ·积极构建完善的物流系统 | 第51-53页 |
| ·发展物流基础设施建设 | 第51页 |
| ·改变物流扩张方式 | 第51页 |
| ·加强物流系统管理 | 第51-52页 |
| ·引进物流信息技术 | 第52页 |
| ·利用第三方物流 | 第52-53页 |
| ·加强信息化建设 | 第53-54页 |
| ·进一步完善内部信息化管理 | 第53页 |
| ·与供应商的信息系统对接 | 第53-54页 |
| ·大力发展网上商城 | 第54页 |
| ·重视培养和引进现代管理人才 | 第54-56页 |
| ·重视人才的培养 | 第54-55页 |
| ·积极引进人才 | 第55页 |
| ·建立人才激励机制 | 第55-56页 |
| 5 结论及展望 | 第56-58页 |
| ·研究结论 | 第56-57页 |
| ·研究不足与展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
