| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 1 引言 | 第7-15页 |
| ·研究背景和意义 | 第7-10页 |
| ·研究的背景 | 第7-10页 |
| ·本论文的研究范围 | 第10页 |
| ·研究的目的与意义 | 第10页 |
| ·研究贡献与创新 | 第10-11页 |
| ·理论贡献与创新 | 第10-11页 |
| ·实践贡献与创新 | 第11页 |
| ·研究思路与研究架构 | 第11-15页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·本研究论文的相关技术路线图以及结构 | 第12-15页 |
| 2 国内外研究综述 | 第15-24页 |
| ·情绪特质(正向、负向情绪) | 第15-16页 |
| ·情绪 | 第15页 |
| ·正向情绪与负向情绪 | 第15-16页 |
| ·情绪劳动的一些策略研究 | 第16-22页 |
| ·情绪劳动概念的介绍 | 第16-18页 |
| ·情绪劳动的有关维度 | 第18-20页 |
| ·饭店行业中相关情绪劳动研究进展 | 第20-22页 |
| ·服务绩效 | 第22-24页 |
| ·服务绩效绩效的相关模型 | 第22-23页 |
| ·服务绩效的维度 | 第23-24页 |
| 3 理论假设与概念模型 | 第24-27页 |
| ·模型假设 | 第24-25页 |
| ·控制变量 | 第25-27页 |
| 4 研究设计 | 第27-35页 |
| ·研究样本与数据收集 | 第27-29页 |
| ·数据分析方法 | 第29页 |
| ·问卷变量定义以及衡量 | 第29-30页 |
| ·量表信度、效度之验证 | 第30-35页 |
| ·情绪特质(正、负性情绪)量表信效度检验 | 第32页 |
| ·情绪劳动策略量表信效度检验 | 第32-33页 |
| ·服务绩效的具体量表的信效度的相关检验 | 第33-35页 |
| 5 分析结果 | 第35-43页 |
| ·相关分析 | 第35-37页 |
| ·情绪劳动策略三个维度的相关关系 | 第35页 |
| ·情绪特质和情绪劳动策略的相关关系 | 第35-36页 |
| ·情绪劳动策略和服务绩效的相关关系 | 第36-37页 |
| ·情绪特质和服务绩效的相关关系 | 第37页 |
| ·回归分析 | 第37-40页 |
| ·情绪劳动策略、情绪特质对服务绩效的回归分析 | 第37-38页 |
| ·情绪特质因素引起的情绪劳动相关策略的变化的回归分析 | 第38-40页 |
| ·总体模型的实证结果 | 第40-41页 |
| ·其他控制变量的探讨 | 第41-43页 |
| 6 结论与建议 | 第43-48页 |
| ·基本结论 | 第43页 |
| ·管理意涵 | 第43-46页 |
| ·研究局限 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 后记 | 第55-56页 |