| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·论文研究的背景和意义 | 第7-9页 |
| ·顺应电梯行业发展趋势-由制造向服务转化 | 第7-8页 |
| ·旧梯改造进入高峰期 | 第8页 |
| ·适应电梯用户需求的新变化 | 第8-9页 |
| ·论文总体思路及研究框架 | 第9-11页 |
| 2 BPR相关理论综述 | 第11-21页 |
| ·业务流程重组提出的时代背景 | 第11-13页 |
| ·BPR理论综述 | 第13-21页 |
| ·BPR的理论基础 | 第14-16页 |
| ·BPR的实施步骤研究 | 第16-17页 |
| ·BPR成功的关键因素研究 | 第17-18页 |
| ·BPR成功实施的经典案例 | 第18-21页 |
| 3 电梯改造市场现状分析 | 第21-27页 |
| ·电梯行业发展历史、现状及未来方向 | 第21-22页 |
| ·电梯行业改造市场现状 | 第22-24页 |
| ·电梯改造市场流程管理的重要性 | 第24-27页 |
| 4 西子奥的斯公司内外环境分析 | 第27-37页 |
| ·西子奥的斯公司发展历史及行业地位 | 第27-30页 |
| ·美方母公司介绍 | 第27-28页 |
| ·中方母公司介绍 | 第28页 |
| ·西子奥的斯电梯有限公司介绍 | 第28-30页 |
| ·企业外部环境分析 | 第30-32页 |
| ·行业竞争对手情况分析 | 第32-34页 |
| ·西子奥的斯改造业务发展介绍 | 第34-37页 |
| 5 运用BPR理论对西子奥的斯公司进行改造流程重组 | 第37-51页 |
| ·现有改造业务流程介绍 | 第38-42页 |
| ·现行流程梳理和分析 | 第42-43页 |
| ·设计新的流程改进方案并进行评估 | 第43-46页 |
| ·探测、认定项目 | 第44页 |
| ·投标前检查 | 第44页 |
| ·预算 | 第44页 |
| ·申请 | 第44-45页 |
| ·委托 | 第45页 |
| ·签约 | 第45页 |
| ·订单文件/批准 | 第45-46页 |
| ·组织实施与持续改善 | 第46-51页 |
| ·部件补发流程重组 | 第46-49页 |
| ·CIP管理 | 第49-51页 |
| 6 结论 | 第51-53页 |
| ·结论 | 第51页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |