酒店服务人员情绪劳动、工作压力和工作绩效关系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究框架 | 第10-11页 |
| 第2章 相关理论研究综述 | 第11-28页 |
| ·情绪劳动研究综述 | 第11-16页 |
| ·关于情绪劳动的定义 | 第11-12页 |
| ·情绪劳动的理论视角和结构维度 | 第12-14页 |
| ·情绪劳动的前因变量 | 第14-15页 |
| ·情绪劳动的结果变量 | 第15-16页 |
| ·工作压力研究综述 | 第16-22页 |
| ·关于压力和工作压力的定义 | 第16-17页 |
| ·压力过程模型 | 第17-18页 |
| ·工作中的良性压力和负性压力 | 第18-19页 |
| ·整体压力模型 | 第19-20页 |
| ·良性压力和负性压力的测量 | 第20-22页 |
| ·工作绩效研究综述 | 第22-26页 |
| ·关于工作绩效的定义 | 第22页 |
| ·工作绩效的结构维度 | 第22-23页 |
| ·工作绩效的测量 | 第23-24页 |
| ·工作压力与工作绩效的关系 | 第24-26页 |
| ·以往研究的不足 | 第26-28页 |
| 第3章 理论构思和假设 | 第28-34页 |
| ·理论构思 | 第28-30页 |
| ·研究的主要内容 | 第28页 |
| ·构思模型与研究假设 | 第28-30页 |
| ·研究设计 | 第30-34页 |
| ·研究步骤 | 第30页 |
| ·研究工具 | 第30-33页 |
| ·研究对象 | 第33-34页 |
| 第4章 统计分析和假设检验 | 第34-51页 |
| ·调查对象的描述统计 | 第34-35页 |
| ·量表的信度和效度分析 | 第35-41页 |
| ·情绪劳动量表的信度检验和因子分析 | 第35-36页 |
| ·工作压力量表的信度检验和因子分析 | 第36-40页 |
| ·工作绩效量表的信度检验和因子分析 | 第40-41页 |
| ·相关分析 | 第41-44页 |
| ·情绪劳动与工作绩效的相关分析 | 第41-42页 |
| ·情绪劳动与良性压力的相关分析 | 第42-43页 |
| ·情绪劳动与负性压力的相关分析 | 第43页 |
| ·良性压力与工作绩效的相关分析 | 第43-44页 |
| ·负性压力与工作绩效的相关分析 | 第44页 |
| ·回归分析 | 第44-47页 |
| ·情绪劳动对工作绩效的回归分析 | 第44-45页 |
| ·主动表层扮演对良性压力的回归分析 | 第45页 |
| ·深层扮演对良性压力的回归分析 | 第45-46页 |
| ·被动表层扮演对负性压力的回归分析 | 第46页 |
| ·良性压力对工作绩效的回归分析 | 第46页 |
| ·负性压力对工作绩效的回归分析 | 第46-47页 |
| ·良性压力与负性压力对工作绩效的回归分析 | 第47页 |
| ·中介作用分析 | 第47-49页 |
| ·良性压力的中介作用分析 | 第47-48页 |
| ·负性压力的中介作用分析 | 第48-49页 |
| ·方差分析 | 第49-51页 |
| 第5章 研究结论和未来展望 | 第51-59页 |
| ·研究结果讨论 | 第51-54页 |
| ·管理建议 | 第54-57页 |
| ·研究的创新点 | 第57页 |
| ·研究的局限和未来展望 | 第57-59页 |
| 附录一 | 第59-63页 |
| 附录二 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
