税务呼叫中心系统的设计与实现

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-8页
第一章 绪论	第8-15页
·背景及意义	第8-9页
·国内外研究现状	第9-13页
·主要内容与章节安排	第13-14页
·本章小结	第14-15页
第二章 系统的需求分析	第15-25页
·运行环境约束	第15-17页
·系统的功能需求	第17-23页
·呼叫中心服务平台	第18-21页
·税务业务处理功能	第21-23页
·系统的性能需求	第23-24页
·本章小结	第24-25页
第三章 税务呼叫中心系统的设计	第25-51页
·总体方案设计	第25-29页
·后台数据库设计	第29-35页
·数据库总体设计	第29-30页
·数据库逻辑设计	第30-35页
·主要模块的算法设计	第35-50页
·中心服务子系统	第35-44页
·终端管理子系统	第44-48页
·人工坐席子系统	第48-50页
·本章小结	第50-51页
第四章 税务呼叫中心系统的实现	第51-62页
·总体情况介绍	第51-53页
·主要模块的编程实现	第53-60页
·中心服务子系统	第53-57页
·终端管理子系统	第57-60页
·人工坐席子系统	第60页
·本章小结	第60-62页
第五章 运行和测试系统	第62-71页
·运行界面展示	第62-64页
·系统的测试情况	第64-67页
·典型的测试用例格式	第67-69页
·软件的测试结论	第69页
·本章小结	第69-71页
第六章 总结与展望	第71-73页
致谢	第73-74页
参考文献	第74-76页