| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容和基本框架 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·本文的创新与不足 | 第11-13页 |
| ·本文的创新点 | 第11-12页 |
| ·本文的不足之处 | 第12-13页 |
| 2 顾客满意度相关理论研究基础 | 第13-22页 |
| ·顾客满意度的相关理论 | 第13-17页 |
| ·顾客及顾客期望的概念 | 第13-14页 |
| ·顾客满意的相关理论 | 第14-15页 |
| ·顾客满意度与顾客满意度指数的定义 | 第15-17页 |
| ·顾客满意度测评的国内外文献综述 | 第17-22页 |
| ·顾客满意度测评的国外研究综述 | 第17-20页 |
| ·顾客满意度测评的国内研究综述 | 第20-22页 |
| 3 我国房地产市场现状及 80 后消费者行为分析 | 第22-30页 |
| ·我国房地产市场研究 | 第22-25页 |
| ·我国房地产市场的发展历史及其现状 | 第22-25页 |
| ·房地产市场的基本特征及其特殊性 | 第25页 |
| ·80 后消费者针对房地产消费行为研究 | 第25-30页 |
| ·80 后购买者定义及特征 | 第25-26页 |
| ·80 后消费者消费行为特征 | 第26-28页 |
| ·80 后消费者消费行为影响因素 | 第28-29页 |
| ·80 后消费者对住宅产品的需求特点 | 第29-30页 |
| 4 房地产企业 80 后顾客满意度测评指标体系建立 | 第30-36页 |
| ·房地产企业顾客满意度测评指标体系的建立 | 第30-32页 |
| ·房地产企业顾客满意度指标的建立原则 | 第30-31页 |
| ·房地产企业顾客满意度影响因素 | 第31-32页 |
| ·房地产企业 80 后顾客满意度测评指标体系的构成 | 第32-36页 |
| 5 实证分析 | 第36-44页 |
| ·研究设计 | 第36-38页 |
| ·调查方案 | 第36页 |
| ·问卷设计 | 第36-37页 |
| ·问卷的发放和收集 | 第37-38页 |
| ·数据处理 | 第38-44页 |
| ·因子分析法 | 第38-39页 |
| ·问卷信效度分析 | 第39-40页 |
| ·确定指标权重 | 第40-41页 |
| ·顾客满意度计算 | 第41-44页 |
| 6 结论与政策建议 | 第44-48页 |
| ·主要结论 | 第44-45页 |
| ·房地产企业提升 80 后顾客满意度途径 | 第45-46页 |
| ·研究展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 附录 | 第52-53页 |
| 后记 | 第53页 |