| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-13页 |
| ·国外学者对于员工满意度的文献综述 | 第10-11页 |
| ·国内学者对于员工满意度的文献综述 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 员工满意度的理论基础 | 第15-21页 |
| ·内容型激励理论 | 第15-17页 |
| ·马斯洛需求层次理论 | 第15-16页 |
| ·奥尔德弗 ERG 理论 | 第16页 |
| ·双因素理论 | 第16-17页 |
| ·过程型激励理论 | 第17-21页 |
| ·期望理论 | 第17-18页 |
| ·公平理论 | 第18-19页 |
| ·目标设置理论 | 第19页 |
| ·强化理论 | 第19-21页 |
| 第三章 广州圣丰索菲特大酒店员工满意度调查分析 | 第21-32页 |
| ·酒店概况 | 第21-25页 |
| ·酒店介绍 | 第21-22页 |
| ·人力资源状况 | 第22-24页 |
| ·员工福利 | 第24页 |
| ·奖惩条例 | 第24-25页 |
| ·调查问卷的设计 | 第25-26页 |
| ·调查问卷发放与回收 | 第26-27页 |
| ·调查问卷的检验 | 第27-28页 |
| ·数据信度分析 | 第27-28页 |
| ·数据效度分析 | 第28页 |
| ·调查问卷的结果分析 | 第28-32页 |
| ·不同自然情况员工满意度分析 | 第28-29页 |
| ·员工满意度各项目的统计分析 | 第29-32页 |
| 第四章 提高广州圣丰索菲特大酒店员工满意度的主要路径 | 第32-39页 |
| ·使改善薪酬福利待遇制度化和常态化 | 第32-33页 |
| ·建立职位价值层级，合理进行年度工资调整 | 第32-33页 |
| ·改善教育培训福利，增设其他福利项目 | 第33页 |
| ·改善生活配套设施，丰富员工生活 | 第33页 |
| ·完善员工培训体系 | 第33-35页 |
| ·培训前的准备 | 第34-35页 |
| ·培训中的控制 | 第35页 |
| ·培训后的跟进 | 第35页 |
| ·实行人性化管理 | 第35-36页 |
| ·关注员工个性特征 | 第36页 |
| ·为员工制定职业发展计划 | 第36页 |
| ·与员工建立伙伴关系 | 第36页 |
| ·健全绩效考评制度 | 第36-39页 |
| ·遵循一定的考核原则 | 第37页 |
| ·采用多种考核方式 | 第37-39页 |
| 第五章 结论与展望 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 附录：员工满意度调查问卷 | 第42-44页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45页 |