| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·三网融合的内涵 | 第7页 |
| ·三网融合的政策 | 第7-8页 |
| ·研究问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9页 |
| ·国内外文献综述 | 第9-11页 |
| ·研究的思路 | 第11页 |
| ·研究的内容和结构安排 | 第11-13页 |
| 第2章 客户细分理论综述 | 第13-19页 |
| ·客户细分的概念 | 第13页 |
| ·客户细分的目的和作用 | 第13-14页 |
| ·客户细分的方法 | 第14-16页 |
| ·客户细分变量的选择 | 第16页 |
| ·聚类分析的技术 | 第16-19页 |
| ·常用聚类分析的技术 | 第16-18页 |
| ·K-means算法 | 第18-19页 |
| 第3章 长沙国安网络公司业务和客户现状分析 | 第19-29页 |
| ·长沙国安网络公司概况 | 第19-20页 |
| ·长沙国安网络公司市场环境 | 第20-21页 |
| ·长沙国安网络公司业务特点 | 第21-22页 |
| ·长沙国安网络公司客户的特点 | 第22-23页 |
| ·长沙国安网络客户细分的现状 | 第23-26页 |
| ·长沙国安网络公司存在的问题 | 第26-27页 |
| ·三网融合对有线电视客户的影响 | 第27页 |
| ·三网融合下改进客户细分的必要性 | 第27-29页 |
| 第4章 长沙国安网络公司客户的细分方法 | 第29-44页 |
| ·客户细分的目的 | 第29页 |
| ·客户细分的思路 | 第29-30页 |
| ·客户细分的主要方法 | 第30-31页 |
| ·客户细分方法的选择 | 第31-32页 |
| ·客户行为与客户需求关系的建立 | 第32-36页 |
| ·长沙国安网络公司的三网融合特色业务 | 第32-33页 |
| ·客户行为与客户需求的关系 | 第33-34页 |
| ·三网融合下客户需求和客户行为的对应关系 | 第34-36页 |
| ·基于客户行为的客户细分方法 | 第36-44页 |
| ·细分变量的选择 | 第36-39页 |
| ·描述变量的选择 | 第39-41页 |
| ·客户细分的步骤 | 第41-44页 |
| 第5章 长沙国安网络公司的客户细分及市场、服务策略 | 第44-57页 |
| ·选择数据分析工具 | 第44页 |
| ·样本数据的获取 | 第44-45页 |
| ·数据的预处理 | 第45-48页 |
| ·客户细分的过程 | 第48-50页 |
| ·客户细分的结果 | 第50页 |
| ·不同客户群体的市场和服务策略 | 第50-55页 |
| ·基本业务客户群 | 第50-52页 |
| ·新视频客户群 | 第52页 |
| ·网民客户群 | 第52-53页 |
| ·全业务客户群 | 第53-54页 |
| ·传统视频客户群 | 第54-55页 |
| ·客户细分结果的其他关键点 | 第55-57页 |
| 第6章 总结与展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63页 |