服务保证特性与顾客购买意愿关系实证研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 引言 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究目的与内容 | 第12-13页 |
| ·研究框架与方法 | 第13-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-28页 |
| ·服务保证相关研究 | 第16-22页 |
| ·服务保证的概念 | 第16-17页 |
| ·服务保证的类型 | 第17-19页 |
| ·服务保证的特性 | 第19-20页 |
| ·服务保证的作用 | 第20-22页 |
| ·购买意愿的相关研究 | 第22-24页 |
| ·购买意愿的内涵 | 第23页 |
| ·购买意愿与购买行为的关系 | 第23-24页 |
| ·企业声誉 | 第24-25页 |
| ·企业声誉的含义 | 第24页 |
| ·企业声誉的评价主体 | 第24-25页 |
| ·服务保证与顾客行为意向的关系 | 第25-28页 |
| 第3章 实证研究设计 | 第28-38页 |
| ·研究模型 | 第28-29页 |
| ·研究假设 | 第29-32页 |
| ·服务保证特性与顾客购买意愿关系 | 第29-31页 |
| ·企业声誉的调节效应 | 第31-32页 |
| ·研究方法 | 第32-38页 |
| ·实证研究调查对象 | 第32页 |
| ·抽样方法及样本数 | 第32-33页 |
| ·问卷设计及变量测量 | 第33-34页 |
| ·问卷预试 | 第34页 |
| ·数据分析方法 | 第34-38页 |
| 第4章 数据分析与讨论 | 第38-56页 |
| ·描述性统计 | 第38-40页 |
| ·样本概况 | 第38-40页 |
| ·各指标的描述性统计分析 | 第40页 |
| ·信度与效度分析 | 第40-45页 |
| ·信度分析 | 第40-42页 |
| ·效度分析 | 第42-45页 |
| ·服务保证特性与顾客购买意愿关系的分析 | 第45-50页 |
| ·相关性分析 | 第45-46页 |
| ·回归分析 | 第46-50页 |
| ·企业声誉调节作用分析 | 第50-52页 |
| ·检验结果汇总及讨论 | 第52-56页 |
| ·假设检验结果 | 第52-53页 |
| ·结果的解释 | 第53-56页 |
| 第5章 结束语 | 第56-60页 |
| ·研究的主要结论 | 第56页 |
| ·对策及建议 | 第56-58页 |
| ·研究不足 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64-66页 |
| 附录:调查问卷 | 第66-68页 |
