| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景、目的及意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究目的 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·相关课题的发展概况 | 第9页 |
| ·本课题的研究方法以及思路 | 第9-11页 |
| 第二章 家庭宽带业务市场环境分析 | 第11-20页 |
| ·宏观环境分析 | 第11-13页 |
| ·宽带业务的发展趋势 | 第11页 |
| ·PEST分析 | 第11-13页 |
| ·微观环境分析 | 第13-20页 |
| ·重庆市南岸区及南岸联通简介 | 第13-14页 |
| ·南岸联通家庭宽带营销现状 | 第14-16页 |
| ·南岸联通面临的家庭宽带业务竞争格局 | 第16-17页 |
| ·SWOT分析 | 第17-18页 |
| ·组合五种力量分析 | 第18-20页 |
| 第三章 南岸联通家庭宽带业务市场营销策略 | 第20-32页 |
| ·目标客户 | 第20-21页 |
| ·家庭宽带业务介绍 | 第20页 |
| ·家庭宽带业务目标客户 | 第20-21页 |
| ·产品策略 | 第21-23页 |
| ·产品设计 | 第21-22页 |
| ·产品组合策略 | 第22页 |
| ·服务策略 | 第22-23页 |
| ·价格策略 | 第23-28页 |
| ·业务捆绑是全业务经营时代的必然选择 | 第23-24页 |
| ·价格设计 | 第24-28页 |
| ·促销策略 | 第28-30页 |
| ·人员推销 | 第29-30页 |
| ·广告促销 | 第30页 |
| ·渠道策略 | 第30-32页 |
| 第四章 执行与控制 | 第32-40页 |
| ·任务设定 | 第32页 |
| ·历年来南岸联通家庭宽带任务设定与完成数 | 第32页 |
| ·2010 年南岸联通家庭宽带月度任务分解 | 第32页 |
| ·人员岗位设定 | 第32-34页 |
| ·经营部经理 | 第33页 |
| ·社区经理 | 第33页 |
| ·片区管理员 | 第33-34页 |
| ·装维人员 | 第34页 |
| ·后台人员 | 第34页 |
| ·支撑数据提取 | 第34-35页 |
| ·新增用户的揽收、已安装用户的信息提取、汇总与分析 | 第34-35页 |
| ·在途工单的监控信息 | 第35页 |
| ·考核数据的提取与计算 | 第35页 |
| ·绩效考评 | 第35-38页 |
| ·经营部经理 | 第36-37页 |
| ·社区经理 | 第37页 |
| ·片区管理员 | 第37-38页 |
| ·服务质量考核 | 第38-40页 |
| 第五章 结语 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42页 |