客户培训体系的建立、评估及优化--以艾默生公司为例
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 引言 | 第10-12页 |
| 1 绪论 | 第12-21页 |
| ·艾默生公司背景介绍 | 第12-14页 |
| ·研究的背景 | 第14-15页 |
| ·国内外企业客户培训的现状 | 第15-16页 |
| ·艾默生公司客户培训存在的问题 | 第16-18页 |
| ·研究的内容及理论方法 | 第18-21页 |
| 2 客户培训体系的建立 | 第21-36页 |
| ·客户培训需求分析 | 第21-25页 |
| ·客户培训需求分析时应重点选择的区域及客户 | 第22-23页 |
| ·客户培训需求分析的步骤 | 第23页 |
| ·客户培训需求分析方法 | 第23-24页 |
| ·客户培训需求分析的内容 | 第24-25页 |
| ·建立稳定有效的客户培训队伍 | 第25-30页 |
| ·兼职教师的管理及培养 | 第27-29页 |
| ·专职培训讲师培养途径及方法 | 第29-30页 |
| ·培训大纲的制订 | 第30-32页 |
| ·培训对象 | 第31页 |
| ·入学要求 | 第31页 |
| ·培训目标 | 第31页 |
| ·培训课程的设置 | 第31-32页 |
| ·培训时间与地点 | 第32页 |
| ·培训方式 | 第32-34页 |
| ·传授式培训 | 第32-33页 |
| ·研讨式培训 | 第33页 |
| ·模拟式培训 | 第33页 |
| ·实习式培训 | 第33-34页 |
| ·客户培训评估 | 第34页 |
| ·客户培训中心的组织结构及职责 | 第34-36页 |
| 3 客户培训体系的评估 | 第36-50页 |
| ·为什么要对客户培训活动进行评估 | 第36-37页 |
| ·目前企业客户培训评估存在的问题 | 第37-38页 |
| ·如何进行客户培训评估 | 第38-50页 |
| ·客户培训评估衡量的标准 | 第38-39页 |
| ·客户培训评估的方法及模型 | 第39-44页 |
| ·客户培训评估的流程 | 第44-50页 |
| 4 客户培训体系的优化 | 第50-69页 |
| ·客户培训预算的优化 | 第50-55页 |
| ·客户培训预算的成本分析 | 第52-53页 |
| ·客户培训预算步骤 | 第53-55页 |
| ·客户培训课程的优化 | 第55-60页 |
| ·课程设置优化的九条原则 | 第56页 |
| ·课程时间优化 | 第56-57页 |
| ·课程优化开发方法 | 第57-59页 |
| ·客户管理类培训课程的开发 | 第59-60页 |
| ·客户培训教材的优化 | 第60-63页 |
| ·教材的组织开发与编写 | 第60-61页 |
| ·客户培训教材定位 | 第61-62页 |
| ·客户培训教材的主要特色和适用对象 | 第62-63页 |
| ·培训讲师的考核制度的优化 | 第63-67页 |
| ·考核培训讲师工作中应当遵循的原则 | 第64-65页 |
| ·培训讲师的职责及考核的标准 | 第65-66页 |
| ·培训讲师考核的组织、程序及办法 | 第66-67页 |
| ·客户培训项目的控制 | 第67-69页 |
| 5 结论 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 附录A | 第72-77页 |
| 附录B | 第77-82页 |
| 附录C | 第82-84页 |
| 附录D | 第84-85页 |
| 附录E | 第85-86页 |
| 附录F | 第86-91页 |
| 附录G | 第91-93页 |
| 作者简历 | 第93-95页 |
| 学位论文数据集 | 第95页 |
