| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-13页 |
| ·航空公司的研究现状 | 第13-15页 |
| ·研究内容及方法 | 第15-16页 |
| ·本文的创新点 | 第16-17页 |
| ·本文的技术路线 | 第17-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-36页 |
| ·顾客价值理论 | 第18-24页 |
| ·竞争优势理论 | 第24-27页 |
| ·基于顾客价值构建竞争优势理论 | 第27-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第3章 基于顾客价值构建航空公司竞争优势的研究设计 | 第36-48页 |
| ·构建航空公司竞争优势的距离范围确定 | 第36-39页 |
| ·航空公司顾客价值与竞争优势关系研究 | 第39-41页 |
| ·基于顾客价值构建航空公司竞争优势模型及流程 | 第41-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第4章 基于顾客价值的航空公司竞争优势实证分析 | 第48-73页 |
| ·顾客价值要素的确定 | 第48-50页 |
| ·航空高铁顾客价值测量表ARCVAL的开发 | 第50-56页 |
| ·上海春秋航空公司及其竞争对手的顾客价值测量 | 第56-58页 |
| ·上海春秋航空公司竞争优势分析 | 第58-69页 |
| ·分析总结 | 第69-71页 |
| ·获取竞争优势的策略 | 第71-72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 第5章 结论与展望 | 第73-75页 |
| ·本文结论 | 第73页 |
| ·前景展望 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 附录 | 第79-94页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第94-95页 |
| 致谢 | 第95页 |