| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 前言 | 第8-10页 |
| ·研究背景及目的 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的和内容 | 第9页 |
| ·主要创新点 | 第9-10页 |
| 第二章 国内外主导运营商渠道建设经验及启示 | 第10-26页 |
| ·电信企业营销渠道背景分析 | 第10-14页 |
| ·渠道的定义及特征 | 第10页 |
| ·电信企业营销渠道背景分析 | 第10-14页 |
| ·国外主导运营商的渠道建设经验 | 第14-19页 |
| ·BT:渠道以客户为中心 | 第14-15页 |
| ·NTTdocomo:鲜明的代理机制和广泛的合作伙伴 | 第15-16页 |
| ·Vodafone:渠道伙伴 | 第16-17页 |
| ·AT&T:变竞争对手为合作伙伴，专注高端客户 | 第17页 |
| ·SKT:渠道控制力强，网上营业厅是亮点 | 第17-19页 |
| ·国内主导运营商的渠道建设经验 | 第19-23页 |
| ·中国电信 | 第19页 |
| ·中国联通 | 第19-20页 |
| ·中国移动 | 第20-23页 |
| ·对中国网通渠道建设的启示 | 第23-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 中国网通营销渠道现状分析 | 第26-36页 |
| ·营业厅 | 第27-30页 |
| ·定义 | 第27页 |
| ·存在的主要问题 | 第27-30页 |
| ·社区经理 | 第30-32页 |
| ·定义 | 第30页 |
| ·存在的主要问题 | 第30-32页 |
| ·社会营销渠道 | 第32-34页 |
| ·定义 | 第32页 |
| ·存在的主要问题 | 第32-34页 |
| ·网上营业厅 | 第34-35页 |
| ·定义 | 第34页 |
| ·存在的主要问题 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 中国网通渠道选择模型 | 第36-49页 |
| ·服务营销渠道理论 | 第36-38页 |
| ·沙锤型渠道理论 | 第38-40页 |
| ·渠道选择理论 | 第40-43页 |
| ·“渠道选择”构成 | 第40-42页 |
| ·“渠道选择”的三个判断依据 | 第42-43页 |
| ·中国网通渠道选择模型 | 第43-48页 |
| ·客户生命周期理论 | 第44-47页 |
| ·中国网通的渠道选择模型 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 中国网通营销渠道建议 | 第49-68页 |
| ·营业厅 | 第49-55页 |
| ·对营业厅的定位 | 第49-50页 |
| ·对营业厅的建议 | 第50-55页 |
| ·社区经理 | 第55-57页 |
| ·对社区经理的定位 | 第55页 |
| ·对社区经理的建议 | 第55-57页 |
| ·社会营销渠道 | 第57-60页 |
| ·对社会营销渠道的定位 | 第57页 |
| ·对社会营销渠道的建议 | 第57-60页 |
| ·网上营业厅 | 第60-67页 |
| ·对网上营业厅的定位 | 第60页 |
| ·对网上营业厅的建议 | 第60-67页 |
| ·本章小结 | 第67-68页 |
| 第六章 全文小结 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第72页 |