| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 前言 | 第6-8页 |
| 第一章、客户关系管理（CRM）系统综述 | 第8-16页 |
| 第一节、CRM的概念与系统体系 | 第8-13页 |
| 第二节、CRM应用的误区及原因分析 | 第13-16页 |
| 第二章、制药企业实施CRM的必要性分析 | 第16-20页 |
| 第一节、制药企业的营销体系分析 | 第16-18页 |
| 第二节、制药企业应用CRM的必要性分析 | 第18-20页 |
| 第三章、紫竹药业CRM实施策略分析 | 第20-31页 |
| 第一节、公司简介 | 第20-22页 |
| 第二节、调研方法与需求分析 | 第22-27页 |
| 第三节、项目实施总体分析 | 第27-31页 |
| 第四章、紫竹药业CRM总体评价 | 第31-40页 |
| 第一节、CRM系统实现功能分析 | 第31-37页 |
| 第二节、CRM实施效果评估 | 第37-40页 |
| 第五章、 CRM系统实施问题分析与建议 | 第40-44页 |
| 第一节、问题分析 | 第40-42页 |
| 第二节、针对中国制药企业实施CRM的建议 | 第42-44页 |
| 结论和不足 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46页 |