中国金融服务业BPO企业竞争力的若干问题研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-9页 |
| ·研究意向和现实意义 | 第7-8页 |
| ·研究方法 | 第8页 |
| ·资料收集 | 第8页 |
| ·分析方法 | 第8页 |
| ·论文组织 | 第8-9页 |
| 第2章 外包及金融BPO 的理论与实践发展 | 第9-21页 |
| ·外包的基本概念 | 第9-14页 |
| ·外包的历史 | 第9页 |
| ·外包的三个重要特征 | 第9-10页 |
| ·外包的定义和形式 | 第10页 |
| ·外包的理论基础 | 第10-13页 |
| ·外包的分类 | 第13-14页 |
| ·金融BPO 的概念 | 第14-16页 |
| ·BPO 的概念 | 第14页 |
| ·金融BPO 的概念与分类 | 第14-16页 |
| ·金融BPO 的规模、现状和前景 | 第16页 |
| ·金融企业外包的驱动力 | 第16-21页 |
| ·外包驱动力综述 | 第16-17页 |
| ·国内某保险公司录入外包案例 | 第17-21页 |
| 第3章 中国金融BPO 市场分析 | 第21-29页 |
| ·背景分析 | 第21-22页 |
| ·政治环境 | 第21页 |
| ·法律环境 | 第21-22页 |
| ·基础设施 | 第22页 |
| ·金融BPO 企业的中国机会 | 第22-25页 |
| ·银行业 | 第22-23页 |
| ·信用卡行业 | 第23-25页 |
| ·保险行业 | 第25页 |
| ·企业竞争态势分析 | 第25-29页 |
| ·一、全球BPO 公司 | 第25-26页 |
| ·二、印度BPO 公司 | 第26页 |
| ·三、本土BPO 公司 | 第26-28页 |
| ·四、国内外金融机构的自建中心 | 第28-29页 |
| 第4章 中国金融BPO 企业的问题 | 第29-34页 |
| ·处于价值链的底端 | 第29页 |
| ·企业规模普遍过小 | 第29-30页 |
| ·缺乏行业专长、创新能力差 | 第30页 |
| ·人才紧缺与滥用并存 | 第30-32页 |
| ·人才需求分析 | 第31-32页 |
| ·对人才的滥用 | 第32页 |
| ·法律等其它障碍 | 第32页 |
| ·问题总结 | 第32-34页 |
| 第5章 对策与结论 | 第34-42页 |
| ·对策思路阐述 | 第34-35页 |
| ·国内金融BPO 企业发展路线 | 第35-37页 |
| ·提高在价值链上的位置 | 第35-36页 |
| ·发展创新的道路 | 第36-37页 |
| ·明确定位，合理布局 | 第37-38页 |
| ·通过多种渠道扩大企业规模 | 第38-39页 |
| ·不断地进行流程创新 | 第39-40页 |
| ·BPO 人才培养 | 第40-41页 |
| ·积极参加国际认证、减少客户顾虑 | 第41-42页 |
| 第6章 华道数据案例研究 | 第42-48页 |
| ·华道数据背景 | 第42页 |
| ·发展中的问题 | 第42-43页 |
| ·华道的发展策略 | 第43-45页 |
| ·华道的策略 | 第43-44页 |
| ·华道的成就 | 第44-45页 |
| ·“Datapower”混合录入系统 | 第45-47页 |
| ·华道的经验总结 | 第47-48页 |
| 第7章 结论 | 第48-50页 |
| ·本文的主要结论 | 第48页 |
| ·本文的局限 | 第48页 |
| ·后续研究建议 | 第48-50页 |
| 附录：印度金融BPO 企业的发展 | 第50-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 后记 | 第57-58页 |
