| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-9页 |
| ·论文研究框架及研究方法 | 第9-10页 |
| ·论文研究重点及创新之处 | 第10-11页 |
| 第二章 竞争优势与顾客价值的理论基础 | 第11-25页 |
| ·竞争优势理论回顾与总结 | 第11-16页 |
| ·顾客价值理论回顾与评价 | 第16-22页 |
| ·顾客价值链的构建 | 第22-25页 |
| 第三章 顾客价值与竞争优势的关系研究 | 第25-33页 |
| ·竞争优势外在表现与顾客价值的关系 | 第25-29页 |
| ·顾客价值对企业竞争优势战略要素的影响 | 第29-31页 |
| ·顾客价值对企业竞争优势的作用 | 第31-33页 |
| 第四章 基于顾客价值培育企业竞争优势的方法设计及应用 | 第33-50页 |
| ·顾客价值分析方法回顾 | 第33-39页 |
| ·基于顾客价值培育企业竞争优势的方法构建 | 第39-44页 |
| ·基于顾客价值培育企业竞争优势的实证研究 | 第44-50页 |
| 第五章 基于顾客价值企业竞争优势的培育 | 第50-59页 |
| ·基于顾客价值培育企业竞争优势的策略 | 第50-54页 |
| ·基于顾客价值培育企业竞争优势策略实施的支持体系 | 第54-59页 |
| 第六章 结论 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 后记 | 第63页 |