| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·VOIP 的发展及发展阶段的技术特点 | 第7页 |
| ·VOIP 的优势 | 第7-8页 |
| ·VOIP 的增值业务 | 第8-10页 |
| ·VOIP 面临的挑战 | 第10页 |
| ·论文的主要内容 | 第10-11页 |
| 第二章 VOIP 的实现原理及关键技术 | 第11-16页 |
| ·VOIP 的基本原理 | 第11-12页 |
| ·VOIP 的关键技术 | 第12-14页 |
| ·VOIP 的实现形式 | 第14-16页 |
| 第三章 VOIP 技术基础 | 第16-18页 |
| ·数字信号处理器 | 第16页 |
| ·高级专用集成电路 | 第16页 |
| ·IP 传输技术 | 第16页 |
| ·宽带接入技术 | 第16-17页 |
| ·中央处理单元技术 | 第17-18页 |
| 第四章 VOIP 的系统实现及QOS 保障 | 第18-21页 |
| ·VOIP 系统的实现 | 第18-19页 |
| ·QOS 保障 | 第19-21页 |
| 第五章 一个呼叫中心的VOIP 方案设计 | 第21-35页 |
| ·项目背景 | 第21页 |
| ·设备选型及实现方案 | 第21-25页 |
| ·信令与编码技术方案 | 第25-26页 |
| ·QOS 保证设计 | 第26-27页 |
| ·CISCO AS5300 的VOIP 功能配置实现 | 第27-30页 |
| ·几个关键问题的解决 | 第30页 |
| ·网络规划 | 第30-31页 |
| ·VOIP 电话功能的实现 | 第31-33页 |
| ·系统运行测试 | 第33-35页 |
| 第六章 结论 | 第35-38页 |
| ·VOIP 语音质量实现 | 第35页 |
| ·本论文中所设计的呼叫中心方案的特点 | 第35-36页 |
| ·VOIP 呼叫中心潜在的问题 | 第36-37页 |
| ·VOIP 企业应用的未来发展方向 | 第37-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-40页 |
| 摘要 | 第40-42页 |
| ABSTRACT | 第42-44页 |