| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 第一节 研究动机和目的 | 第11-13页 |
| 第二节 研究对象和范围 | 第13-14页 |
| 第三节 研究和内容 | 第14-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-43页 |
| 第一节 服务品质和构面 | 第17-23页 |
| 第二节 服务品质模式 | 第23-35页 |
| 第三节 服务品质量表的发展及研究 | 第35-43页 |
| 第三章 台湾会计师事务所发展的制度背景及其现状 | 第43-66页 |
| 第一节 台湾会计师行业的发展历程 | 第43-47页 |
| 第二节 台湾会计师事务所的业务与运作方式 | 第47-55页 |
| 第三节 台湾会计师事务所的经营现况 | 第55-63页 |
| 第四节 台湾会计师事务所的客户服务 | 第63-65页 |
| 第五节 台湾会计师事务所服务品质量表模式的相关研究 | 第65-66页 |
| 第四章 台湾会计师事务所服务品质缺口实证分析 | 第66-98页 |
| 第一节 研究设计 | 第66-68页 |
| 第二节 台湾会计师事务所服务品质实证分析 | 第68-91页 |
| 第三节 服务品质量表 | 第91-98页 |
| 第五章 研究的结论和限制 | 第98-109页 |
| 第一节 研究结论与建议 | 第98-103页 |
| 第二节 完善会计师事务所服务品质的措施 | 第103-109页 |
| 附录一 研究问卷 | 第109-115页 |
| 附录二 P、Z、B五构面22个问项之「SERVQUAL」量表 | 第115-116页 |
| 附录三 访谈资料及访谈者基本资料统计 | 第116-117页 |
| 附录四 调查结果统计表 | 第117-126页 |
| 主要参考文献 | 第126-132页 |
| 后记 | 第132页 |