| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-18页 |
| ·引言 | 第13页 |
| ·选题依据和背景情况 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状、发展动态 | 第14-16页 |
| ·理论意义和实际应用价值 | 第16-17页 |
| ·作者的主要工作内容 | 第17-18页 |
| 第二章 需求分析和设计目标 | 第18-44页 |
| ·需求特性 | 第18-21页 |
| ·中高端客户维护现状 | 第18页 |
| ·中高端客户维护的涉及对象 | 第18-19页 |
| ·宿迁移动的中高端客户维护特点 | 第19-21页 |
| ·业务需求 | 第21-31页 |
| ·中高端客户维护管理体系 | 第21-22页 |
| ·中高端客户维护管理部门/工种职责划分 | 第22-27页 |
| ·中高端客户维护管理效能监控 | 第27-31页 |
| ·功能需求 | 第31-43页 |
| ·数据采集部分 | 第32-38页 |
| ·数据分析部分 | 第38-43页 |
| ·本章总结 | 第43-44页 |
| 第三章 系统设计 | 第44-73页 |
| ·系统设计要求 | 第44页 |
| ·系统技术路线 | 第44-47页 |
| ·系统设计框架 | 第47页 |
| ·系统总体功能构成 | 第47-49页 |
| ·系统底层框架设计 | 第49-54页 |
| ·托管的并行事务处理设计 | 第49-53页 |
| ·报表展现系统设计 | 第53-54页 |
| ·数据采集子系统设计 | 第54-65页 |
| ·数据采集功能部分 | 第54-60页 |
| ·数据采集内容的数据关系模型设计 | 第60-65页 |
| ·数据分析子系统设计 | 第65-72页 |
| ·数据分析功能部分 | 第65-66页 |
| ·数据分析结果表设计 | 第66-67页 |
| ·数据分析逻辑部分 | 第67-68页 |
| ·使用隐马尔可夫模型对竞争对手策反行为进行研究试验 | 第68-72页 |
| ·本章总结 | 第72-73页 |
| 第四章 系统实现 | 第73-105页 |
| ·系统实现目标 | 第73页 |
| ·系统实现内容 | 第73-74页 |
| ·系统底层框架实现 | 第74-84页 |
| ·托管的并行事务处理实现 | 第74-77页 |
| ·报表展现系统实现 | 第77-81页 |
| ·数据访问接口WebService 封装 | 第81-84页 |
| ·数据采集处理实现 | 第84-88页 |
| ·数据库源的数据采集实现 | 第84-87页 |
| ·设备源的数据采集实现 | 第87-88页 |
| ·数据分析处理实现 | 第88-91页 |
| ·生成中高端客户统一视图 | 第88-89页 |
| ·通过二进制位编码实现对数据项的集中整合 | 第89-91页 |
| ·用户交互界面实现 | 第91-104页 |
| ·客户关系子系统 | 第91-99页 |
| ·效能监控子系统 | 第99-101页 |
| ·工单流子系统 | 第101-104页 |
| ·本章总结 | 第104-105页 |
| 第五章 测试与效果检测 | 第105-109页 |
| ·系统检测 | 第105-108页 |
| ·使用人员反馈 | 第108-109页 |
| 第六章 总结及展望 | 第109-114页 |
| ·主要研究成果 | 第109-110页 |
| ·创新点 | 第110-111页 |
| ·系统的应用成果 | 第111-112页 |
| ·存在问题 | 第112-113页 |
| ·展望 | 第113-114页 |
| 致谢 | 第114-115页 |
| 参考文献 | 第115-118页 |