| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 一、引言 | 第7-9页 |
| (一) 研究背景 | 第7页 |
| (二) 研究目的 | 第7-8页 |
| (三) 研究内容与方法 | 第8-9页 |
| 二、合作式数字参考咨询服务 | 第9-16页 |
| (一) 合作式数字参考咨询服务的含义 | 第9-10页 |
| (二) 合作式数字参考咨询服务的特征 | 第10页 |
| (三) 合作式数字参考咨询服务的模式 | 第10-12页 |
| 1. 网状模式 | 第10-11页 |
| 2. 星形模式 | 第11-12页 |
| (四) 合作式数字参考咨询服务的实践概况 | 第12-16页 |
| 1. 国外 | 第12-13页 |
| 2. 国内 | 第13-16页 |
| 三、合作式数字参考咨询服务的质量控制要素 | 第16-23页 |
| (一) 合作式数字参考咨询服务的角色关系 | 第16-17页 |
| (二) 合作式数字参考咨询服务的质量控制要素 | 第17-23页 |
| 1. 基于用户的质量控制要素 | 第17-19页 |
| 2. 基于咨询专家的质量控制要素 | 第19-20页 |
| 3. 基于管理层的质量控制要素 | 第20-23页 |
| 四、国内外合作式数字参考咨询服务的质量控制研究比较 | 第23-31页 |
| (一) 国外合作式数字参考咨询服务的质量控制研究 | 第23-26页 |
| 1. 理论研究 | 第23-24页 |
| 2. Question Point 质量控制实践 | 第24-26页 |
| (二) 国内合作式数字参考咨询服务的质量控制研究 | 第26-30页 |
| 1. 理论研究 | 第26-27页 |
| 2. 国内合作式数字参考咨询项目的质量控制实践 | 第27-30页 |
| (三) 小结 | 第30-31页 |
| 五、我国合作式数字参考咨询服务的质量控制策略 | 第31-38页 |
| (一)公开服务政策、进行服务营销 | 第31-32页 |
| (二)制定合作式数字参考咨询服务的质量控制标准和规范 | 第32页 |
| (三)改善合作咨询模式、构建合理化的合作咨询业务流程 | 第32-33页 |
| (四)借鉴商业咨询模式、改善咨询专家现状 | 第33-34页 |
| (五)设置质量总监、完善知识库建设 | 第34-35页 |
| (六)建立质量控制小组、实时评价合作数字参考咨询服务 | 第35-38页 |
| 结语 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 后记 | 第41页 |
