| 内容提要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-15页 |
| 绪论 | 第15-32页 |
| 第一节 选题经过与研究意义 | 第15-19页 |
| 一、选题经过 | 第15-16页 |
| 二、研究意义 | 第16-19页 |
| 第二节 国内外研究现状评述 | 第19-28页 |
| 一、关于城市公共服务思想 | 第19-21页 |
| 二、关于城市公共服务职能 | 第21-22页 |
| 三、关于城市公共服务的内容 | 第22-23页 |
| 四、关于城市公共服务实现途径 | 第23-25页 |
| 五、关于城市公共服务绩效 | 第25-28页 |
| 第三节 论文主要观点及创新 | 第28-32页 |
| 一、论文主要观点 | 第28-29页 |
| 二、论文主要创新 | 第29页 |
| 三、论文结构 | 第29-32页 |
| 第一篇 城市公共服务的三个基本问题 | 第32-91页 |
| 第一章 城市公共服务对象—“为谁服务”之解析 | 第34-52页 |
| 第一节 问题提出的时代背景 | 第34-40页 |
| 一、经济全球化与城市间竞争加剧 | 第34-35页 |
| 二、世界范围内政府改革运动的影响 | 第35-39页 |
| 三、中国政府改革 | 第39-40页 |
| 第二节 当代公共管理理论 | 第40-44页 |
| 一、公共选择理论 | 第40-42页 |
| 二、新公共管理理论 | 第42-43页 |
| 三、新公共服务理论 | 第43-44页 |
| 第三节 城市公共服务官民关系 | 第44-52页 |
| 一、政府权力来自人民 | 第45-46页 |
| 二、政府权力的责任约束 | 第46-48页 |
| 三、城市公共服务中“人民”的事实载体 | 第48-52页 |
| 第二章 城市公共服务内容—“是什么”之解析 | 第52-68页 |
| 第一节 城市公共服务内容的研究基础 | 第52-57页 |
| 一、一般公共品研究的基本脉络 | 第52-54页 |
| 二、城市公共品的种类 | 第54-56页 |
| 三、城市公共品特征 | 第56-57页 |
| 第二节 城市公共服务的顾客需求导向 | 第57-62页 |
| 一、先确定正确的导向，再选择正确的方法 | 第57-58页 |
| 二、马斯洛需求理论应用 | 第58-61页 |
| 三、城市化的加剧对未来城市公共服务需求的影响 | 第61-62页 |
| 第三节 城市公共服务内容体系 | 第62-68页 |
| 一、以顾客需求为导向的理念对城市公共服务内容体系的要求 | 第62-64页 |
| 二、广义市民对城市公共服务的三维需求 | 第64-66页 |
| 三、覆盖广义市民的城市公共服务内容体系 | 第66-68页 |
| 第三章 城市公共服务实现途径—“如何服务”之解析 | 第68-91页 |
| 第一节 理论层面的基本问题 | 第68-76页 |
| 一、城市公共服务与城市管理的关系 | 第68-70页 |
| 二、城市公共服务供给主体 | 第70-74页 |
| 三、城市公共服务组织内外部顾客关系 | 第74-76页 |
| 第二节 多米诺效应对于提高城市公共服务的启示 | 第76-84页 |
| 一、多米诺效应的拓展思维 | 第76-78页 |
| 二、多米诺效应对提高城市公共服务水平的启示 | 第78-80页 |
| 三、城市公共服务文化:多米诺效应中的最大能量叠加 | 第80-84页 |
| 第三节 如何提升城市公共服务外部顾客满意度 | 第84-91页 |
| 一、城市公共服务导向:外部顾客满意 | 第84-86页 |
| 二、城市公共服务的 PDCA | 第86-88页 |
| 三、以顾客导向为核心理念再造城市公共服务的组织和流程 | 第88-91页 |
| 第二篇 城市公共服务重要领域中的现实问题研究 | 第91-238页 |
| 第四章 为企业服务 | 第93-120页 |
| 第一节 基本认识 | 第93-100页 |
| 一、城市政府与企业的关系 | 第93-97页 |
| 二、为企业服务的三个环节 | 第97-99页 |
| 三、为企业服务的主要目标 | 第99-100页 |
| 第二节 为企业服务存在的问题 | 第100-108页 |
| 一、为企业服务中的寻租问题 | 第101-103页 |
| 二、为企业服务中的“三位现象” | 第103-106页 |
| 三、为企业服务中的供需脱节问题 | 第106-108页 |
| 第三节 如何提高为企业服务的水平 | 第108-120页 |
| 一、为企业服务的基本原则 | 第108-112页 |
| 二、梳理和再造为企业服务的流程 | 第112-115页 |
| 三、完善为企业服务的方法措施 | 第115-120页 |
| 第五章 城市基础设施服务 | 第120-146页 |
| 第一节 基本认识 | 第120-128页 |
| 一、城市基础设施的概念界定、特性及意义 | 第120-124页 |
| 二、城市基础设施服务的三个环节 | 第124-127页 |
| 三、城市基础设施服务的主要目标 | 第127-128页 |
| 第二节 城市基础设施服务存在的问题 | 第128-138页 |
| 一、“马路拉链”折射出的问题 | 第128-132页 |
| 二、城市基础设施服务的供需失衡问题 | 第132-135页 |
| 三、城市基础设施供给体制问题 | 第135-138页 |
| 第三节 如何完善城市基础设施服务 | 第138-146页 |
| 一、城市基础设施服务的指导原则 | 第138-140页 |
| 二、对市场化的讨论 | 第140-143页 |
| 三、完善城市基础设施服务的方法措施 | 第143-146页 |
| 第六章 城市教育服务 | 第146-180页 |
| 第一节 对城市教育服务的规范性认识 | 第146-156页 |
| 一、城市教育的意义 | 第146-150页 |
| 二、城市教育服务的主要内容和形式 | 第150-152页 |
| 三、城市教育服务的主要目标 | 第152-156页 |
| 第二节 城市教育服务存在的问题 | 第156-167页 |
| 一、城市教育服务的办学导向问题 | 第156-160页 |
| 二、城市教育服务供给模式存在的问题 | 第160-165页 |
| 三、农民工子女上学难的问题 | 第165-167页 |
| 第三节 如何完善城市文化教育服务 | 第167-180页 |
| 一、树立德智体全面发展的素质教育办学导向 | 第167-172页 |
| 二、促进城市教育公平 | 第172-176页 |
| 三、提高城市教育效率的方法措施 | 第176-180页 |
| 第七章 为居民生活综合服务 | 第180-206页 |
| 第一节 基本认识 | 第180-186页 |
| 一、为居民生活综合服务的意义 | 第180-182页 |
| 二、为居民生活综合服务的主要内容 | 第182-184页 |
| 三、为居民生活综合服务的主要目标 | 第184-186页 |
| 第二节 为居民生活综合服务存在的问题 | 第186-195页 |
| 一、城市食品安全问题 | 第187-190页 |
| 二、城市弱势群体问题 | 第190-193页 |
| 三、为居民生活综合服务供需脱节问题 | 第193-195页 |
| 第三节 如何完善为居民生活综合服务 | 第195-206页 |
| 一、为居民生活综合服务的指导原则 | 第196-198页 |
| 二、建立健全供需对话机制 | 第198-200页 |
| 三、完善为居民生活综合服务的方法措施 | 第200-206页 |
| 第八章 城市公共灾害抗御服务 | 第206-238页 |
| 第一节 基本认识 | 第206-213页 |
| 一、城市公共灾害的概念及其种类 | 第206-208页 |
| 二、城市公共灾害的特征及其后果 | 第208-210页 |
| 三、城市公共灾害抗御服务的意义 | 第210-213页 |
| 第二节 城市公共灾害抗御服务问题分析 | 第213-226页 |
| 一、城市为何这么脆弱 | 第213-217页 |
| 二、城市灾害链 | 第217-221页 |
| 三、天灾与人祸 | 第221-226页 |
| 第三节 城市公共灾害抗御服务的政策建议 | 第226-238页 |
| 一、他山之石 | 第226-230页 |
| 二、启示录 | 第230-233页 |
| 三、城市公共灾害抗御服务的目标体系 | 第233-238页 |
| 博士学习期间主要研究成果 | 第238-241页 |
| 参考文献 | 第241-263页 |
| 后记 | 第263-264页 |