商洛电信公司维护模式的重构研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-12页 |
| ·选题背景和意义 | 第8-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·解决问题 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究的基本思路与论文框架 | 第11-12页 |
| ·基本思路 | 第11页 |
| ·论文框架 | 第11-12页 |
| 2 商洛电信公司维护模式研究的理论基础 | 第12-20页 |
| ·BPR理论概述 | 第12-15页 |
| ·研究评论 | 第15-20页 |
| 3 商洛电信公司的环境因素分析 | 第20-27页 |
| ·企业简介 | 第20-21页 |
| ·企业外部环境分析 | 第21-22页 |
| ·政治环境分析 | 第21页 |
| ·竞争环境分析 | 第21-22页 |
| ·企业内部环境分析 | 第22-27页 |
| 4 商洛电信公司维护模式重构方案 | 第27-38页 |
| ·公司维护模式重构的总体构想 | 第27-28页 |
| ·公司维护体制重构工作的任务 | 第28-31页 |
| ·实现规划和步骤 | 第31-36页 |
| ·综合化集中维护的实现措施 | 第36-38页 |
| ·进行作业流程重组 | 第36-37页 |
| ·建立企业信息化平台 | 第37页 |
| ·建立资源管理体制 | 第37页 |
| ·推行工资和奖金制度改革 | 第37-38页 |
| ·实行县局维护工作站工资奖金系数管理制度 | 第38页 |
| ·强化运维质量管理 | 第38页 |
| 5 商洛电信公司综合化集中维护模式的实施 | 第38-54页 |
| ·调整组织结构 | 第38-40页 |
| ·加快各专业网管系统的建设 | 第40-43页 |
| ·综合化集中维护流程的建立和完善 | 第43-46页 |
| ·推行电子派单系统 | 第46-53页 |
| ·加快“一专多能”人才的培养 | 第53-54页 |
| ·强化绩效考核 | 第54页 |
| 6 商洛电信公司综合化集中维护模式实施后的评估 | 第54-57页 |
| ·综合化集中维护模式实施后的评估方法 | 第54-55页 |
| ·综合化集中维护工作取得的成效 | 第55-57页 |
| ·加强了维护基础管理工作 | 第55页 |
| ·员工整体素质稳步提高 | 第55-56页 |
| ·为经营决策做好支撑 | 第56页 |
| ·提高客户的满意度 | 第56-57页 |
| ·网络运行质量全面提升 | 第57页 |
| ·维护效率显著提高 | 第57页 |
| 7 结论 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
