| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-5页 |
| 1 文献综述 | 第5-17页 |
| ·跨文化沟通胜任力期望研究综述 | 第5-12页 |
| ·跨文化比较理论研究综述 | 第12-17页 |
| 2 研究构思 | 第17-19页 |
| 3 导游跨文化沟通胜任力期望建模 | 第19-63页 |
| ·研究一:个案分析 | 第19-43页 |
| ·研究二:多组群体讨论定性内容分析 | 第43-58页 |
| ·讨论 | 第58-62页 |
| ·结论 | 第62-63页 |
| 4 中国、美国和德国游客对导游跨文化沟通胜任力期望的跨文化比较研究 | 第63-77页 |
| ·研究目的 | 第63页 |
| ·研究方法 | 第63-67页 |
| ·数据分析结果 | 第67-73页 |
| ·讨论 | 第73-76页 |
| ·结论 | 第76-77页 |
| 5 综合讨论 | 第77-80页 |
| ·本研究的研究意义与创新点 | 第77-79页 |
| ·本研究的局限性与研究展望 | 第79-80页 |
| 6 结论 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-86页 |
| 附录 | 第86-106页 |
| 致谢 | 第106页 |