| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 引论 | 第9-14页 |
| ·问题的提出 | 第10页 |
| ·研究的角度 | 第10-11页 |
| ·研究的对象、方法和结果 | 第11-12页 |
| ·本文结构和主要创新点 | 第12-14页 |
| 第二章 行政组织质量管理体系及认证问题 | 第14-27页 |
| ·行政组织质量管理体系的必要性. | 第14-16页 |
| ·行政组织质量管理体系的系统构成 | 第16-19页 |
| ·行政组织质量管理体系建立的趋势及研究的进展 | 第19-23页 |
| ·ISO9000族标准概况 | 第23-25页 |
| ·ISO9001：2000标准认证的国际互认 | 第25-26页 |
| ·ISO9001：2000标准的广泛应用 | 第26-27页 |
| 第三章 行政组织推行ISO9001：2000标准时顾客和产品的识别 | 第27-42页 |
| ·行政组织ISO9000质量管理体系的顾客和产品识别的现况 | 第27-30页 |
| ·行政组织顾客和产品识别的前提条件 | 第30-31页 |
| ·政府职能的含义 | 第31-32页 |
| ·服务型政府的定义和内涵 | 第32-34页 |
| ·服务型行政组织的职能分析 | 第34-37页 |
| ·行政组织的顾客和产品识别 | 第37-41页 |
| ·结论 | 第41-42页 |
| 第四章 行政组织建立质量管理体系的案例 | 第42-55页 |
| ·概述 | 第42-44页 |
| ·江苏检验检疫系统顾客和产品的识别 | 第44-45页 |
| ·全省检验检疫系统的核心过程 | 第45-46页 |
| ·江苏检验检疫系统核心过程的质量 | 第46-48页 |
| ·检验检疫核心过程的质量管理 | 第48-52页 |
| ·江苏检验检疫系统质量管理体系 | 第52-55页 |
| 结束语 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附录 | 第57-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 在学期间发表的论文 | 第79页 |