基于顾客资产构建企业竞争优势研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究思路与主要内容 | 第9-10页 |
| 2 顾客资产与竞争优势相关理论回顾 | 第10-17页 |
| ·顾客资产理论的研究成果 | 第10-12页 |
| ·顾客资产的内涵 | 第10页 |
| ·国外的研究成果 | 第10-12页 |
| ·国内的研究成果 | 第12页 |
| ·竞争优势理论回顾 | 第12-16页 |
| ·竞争优势外生论 | 第12-14页 |
| ·竞争优势内生论 | 第14-16页 |
| ·评价及论文观点 | 第16-17页 |
| 3 顾客资产与竞争优势的关系 | 第17-23页 |
| ·竞争优势本质上是顾客资产的表现形式 | 第17页 |
| ·顾客资产与竞争优势的特性 | 第17-19页 |
| ·竞争优势的大小与顾客资产的关系 | 第18页 |
| ·竞争优势的可维持性与顾客资产的关系 | 第18-19页 |
| ·竞争优势的主客观结合性与顾客资产的关系 | 第19页 |
| ·顾客资产与竞争优势的获得 | 第19-20页 |
| ·在竞争优势的构建过程中导入顾客资产理论的意义 | 第20-23页 |
| 4 以顾客资产为核心的竞争优势构建过程分析 | 第23-41页 |
| ·竞争优势构建模型的提出 | 第23-27页 |
| ·对竞争优势的再认识 | 第23-24页 |
| ·竞争优势构建模型 | 第24-27页 |
| ·确认顾客资产 | 第27-32页 |
| ·识别顾客 | 第27页 |
| ·顾客资产质量分析 | 第27-32页 |
| ·实施以顾客资产为核心的企业战略 | 第32-40页 |
| ·企业资源与资源配置 | 第33-34页 |
| ·基于顾客资产的企业组织架构 | 第34-36页 |
| ·以顾客资产为核心的资源配置方法 | 第36-40页 |
| ·经营顾客资产 | 第40-41页 |
| 5 顾客资产提升策略分析 | 第41-53页 |
| ·顾客资产的获得策略 | 第41-44页 |
| ·顾客资产的保留策略 | 第44-46页 |
| ·顾客资产的交易策略 | 第46-48页 |
| ·顾客资产的交易模式 | 第46-47页 |
| ·顾客资产交易模式的实现途径 | 第47-48页 |
| ·中国移动案例分析 | 第48-53页 |
| ·市场环境与企业分析 | 第48-49页 |
| ·顾客资产的确认 | 第49-50页 |
| ·组织结构的适应性调整 | 第50页 |
| ·顾客资产提升策略分析 | 第50-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
