沈阳市沈河区纳税服务满意度调查研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状评述 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.3 文献评价 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容及研究方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第14-15页 |
| 2 沈阳市沈河区纳税服务概况与调查设计 | 第15-24页 |
| 2.1 沈阳市沈河区纳税服务情况概述 | 第15-16页 |
| 2.1.1 沈阳市沈河区区域纳税服务特征描述 | 第15-16页 |
| 2.1.2 优化营商环境工程开始后纳税服务新趋势 | 第16页 |
| 2.2 调查设计基本分析 | 第16-18页 |
| 2.2.1 调查目的及内容 | 第16-17页 |
| 2.2.2 调查样本对象及其特征分析 | 第17-18页 |
| 2.2.3 调查方式与发放、回收方式分析 | 第18页 |
| 2.3 问卷调查与访谈调查设计 | 第18-24页 |
| 2.3.1 问卷整体结构与基本信息变量设计 | 第18-19页 |
| 2.3.2 问卷具体指标设计 | 第19-22页 |
| 2.3.3 满意度评分量表设计 | 第22-23页 |
| 2.3.4 访谈调查设计提纲 | 第23-24页 |
| 3 沈阳市沈河区纳税服务满意度调查分析 | 第24-41页 |
| 3.1 信度和效度分析 | 第24-27页 |
| 3.1.1 信度分析 | 第24-25页 |
| 3.1.2 效度检验 | 第25-27页 |
| 3.2 满意度调查结果分析 | 第27-33页 |
| 3.2.1 问卷基本分析 | 第27-29页 |
| 3.2.2 访谈结果分析 | 第29页 |
| 3.2.3 沈河区纳税服务满意度调查分模块分析 | 第29-33页 |
| 3.3 沈阳市沈河区纳税服务存在问题 | 第33-37页 |
| 3.3.1 不同身份纳税人的纳税服务满意度差别大 | 第33页 |
| 3.3.2 小细节问题被反复提出 | 第33-34页 |
| 3.3.3 税收宣传与实务脱节 | 第34-35页 |
| 3.3.4 纳税服务满意度最优方式难界定 | 第35-36页 |
| 3.3.5 信息化系统饱受质疑 | 第36-37页 |
| 3.4 沈阳市沈河区纳税服务问题成因分析 | 第37-41页 |
| 3.4.1 对细节和个性化重视不足 | 第37-38页 |
| 3.4.2 税收宣传定位不清晰 | 第38-39页 |
| 3.4.3 改革力度大整合未完成 | 第39页 |
| 3.4.4 税务机关内部机制不健全 | 第39-40页 |
| 3.4.5 信息化建设不完全 | 第40-41页 |
| 4 沈河区纳税服务满意度提升措施与建议 | 第41-48页 |
| 4.1 提高对满意度提升关键因素的重视程度 | 第41-42页 |
| 4.1.1 利用纳税人特征构建个性化服务体系 | 第41-42页 |
| 4.1.2 优化纳税服务中的小细节 | 第42页 |
| 4.2 税收宣传“质”关重要 | 第42-44页 |
| 4.2.1 精准定位税收宣传着力点 | 第42-43页 |
| 4.2.2 充分利用网络宣传渠道 | 第43页 |
| 4.2.3 建设阶梯式分类培训辅导体系 | 第43-44页 |
| 4.3 推动信息化系统的全面升级 | 第44-46页 |
| 4.3.1 信息化系统要和时代匹配 | 第44-45页 |
| 4.3.2 打造专业的信息化人才队伍 | 第45-46页 |
| 4.4 税务机关内部体系要优化 | 第46-48页 |
| 4.4.1 建立合理的培训交流机制 | 第46页 |
| 4.4.2 健全科学与人文并重的内部考核机制 | 第46-47页 |
| 4.4.3 完善基层税务机关反馈机制 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录A 问卷调查表 | 第51-56页 |
| 附录B 访谈调查提纲 | 第56-58页 |
| 一、涉税专业机构访谈调查 | 第56页 |
| 二、税务机关窗口人员访谈调查 | 第56页 |
| 三、税务机关业务科室访谈调查 | 第56-57页 |
| 四、税务机关税务所人员访谈调查 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-60页 |
