电信设备制造企业工程服务项目管理流程再造研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 序 | 第9-10页 |
| 目录 | 第10-12页 |
| 1 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究背景及意义 | 第12-14页 |
| ·BPR在电信行业研究现状 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究结构和基本内容 | 第16-17页 |
| ·创新之处 | 第17-18页 |
| 2 理论、方法概述 | 第18-25页 |
| ·BPR基本理论 | 第18-20页 |
| ·业务流程的含义 | 第18-19页 |
| ·BPR的起源和内涵 | 第19-20页 |
| ·BPR的方法和技术 | 第20-23页 |
| ·BPR的方法框架 | 第20页 |
| ·绩效重要性矩阵方法 | 第20-21页 |
| ·头脑风暴法 | 第21-22页 |
| ·业务流程再设计方法 | 第22-23页 |
| ·论文相关定义 | 第23-25页 |
| ·电信及电信业 | 第23页 |
| ·电信工程服务周期 | 第23-25页 |
| 3 工程服务项目管理流程诊断分析 | 第25-37页 |
| ·关键业务流程甄别 | 第25-26页 |
| ·工程项目管理流程诊断分析 | 第26-29页 |
| ·合同发货流程诊断分析 | 第29-32页 |
| ·服务处理流程诊断分析 | 第32-34页 |
| ·工程服务外包管理流程诊断分析 | 第34-37页 |
| 4 工程服务项目管理流程再造设计 | 第37-62页 |
| ·项目管理流程再造概述 | 第37-38页 |
| ·业务流程再设计体系总图 | 第37-38页 |
| ·流程再设计原则和目标 | 第38页 |
| ·工程项目管理流程再设计 | 第38-45页 |
| ·再造后的工程项目管理流程 | 第38-41页 |
| ·流程相关角色定义和职责定位 | 第41-42页 |
| ·流程描述 | 第42-45页 |
| ·合同发货流程再设计 | 第45-51页 |
| ·再造后的合同发货流程 | 第45-48页 |
| ·流程相关角色定义和职责定位 | 第48-49页 |
| ·流程描述 | 第49-51页 |
| ·服务处理流程再设计 | 第51-55页 |
| ·再造后的服务处理流程 | 第51-53页 |
| ·流程相关角色定义和职责定位 | 第53-54页 |
| ·流程描述 | 第54-55页 |
| ·工程服务外包管理流程再设计 | 第55-62页 |
| ·再造后的工程服务外包流程 | 第55-58页 |
| ·流程相关角色定义和职责定位 | 第58-59页 |
| ·流程描述 | 第59-62页 |
| 5 配套方案设计 | 第62-69页 |
| ·组织结构调整 | 第62-66页 |
| ·组织结构演变 | 第62-64页 |
| ·客户导向的工程项目管理组织架构设计 | 第64-66页 |
| ·信息管理系统设计建议 | 第66-69页 |
| 6 结论 | 第69-71页 |
| 附录 | 第71-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 作者简历 | 第79-81页 |
| 学位论文数据集 | 第81页 |
