基于CLV与客户忠诚的客户细分方法研究
| 1 引言 | 第1-16页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·国内外文献综述 | 第8-13页 |
| ·基于价值的客户细分 | 第8-11页 |
| ·基于行为的客户细分 | 第11-13页 |
| ·研究思路及研究工作 | 第13-16页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究思路与研究框架 | 第14-15页 |
| ·主要创新点 | 第15-16页 |
| 2 客户生命周期价值(CLV)研究 | 第16-28页 |
| ·客户生命周期价值理论 | 第16-20页 |
| ·客户生命周期 | 第16-17页 |
| ·客户全生命周期价值(CLV) | 第17-19页 |
| ·客户生命周期价值(CLV)测算模型改进 | 第19-20页 |
| ·客户生命周期价值预测方法 | 第20-25页 |
| ·客户生命周期价值预测方法比较 | 第20-21页 |
| ·拟合法预测客户生命周期价值 | 第21-25页 |
| ·客户当前价值与客户预期价值的测算 | 第25-28页 |
| ·测算方法 | 第25页 |
| ·测算举例 | 第25-27页 |
| ·测算方法的适用条件和特点 | 第27-28页 |
| 3 客户忠诚研究 | 第28-45页 |
| ·客户忠诚概述#”22 | 第28-30页 |
| ·客户忠诚与客户忠诚度 | 第28-29页 |
| ·客户忠诚的层次分析 | 第29-30页 |
| ·客户忠诚度的度量指标分析 | 第30-36页 |
| ·态度忠诚的测量指标 | 第31-35页 |
| ·行为忠诚的评价指标 | 第35-36页 |
| ·客户忠诚的测量模型 | 第36-45页 |
| ·客户忠诚度测量模型的建立原则 | 第37页 |
| ·客户忠诚度测量模型的构建 | 第37-38页 |
| ·客户忠诚度测量模型权重的确定 | 第38-45页 |
| 4 基于CLV与客户忠诚的客户细分 | 第45-51页 |
| ·客户细分的实现 | 第45-47页 |
| ·细分客户的保持策略研究 | 第47-51页 |
| 5 结论及展望 | 第51-52页 |
| ·结论 | 第51页 |
| ·展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文目录和取得的科研成果 | 第57-59页 |
