| 1.绪论 | 第1-8页 |
| ·研究背景和研究问题的提出 | 第5-6页 |
| ·问题的研究意义和研究步骤 | 第6-8页 |
| 2.相关理论和研究的回顾 | 第8-39页 |
| ·客户关系的界定 | 第8-20页 |
| ·客户关系对企业的价值 | 第20-28页 |
| ·客户关系驱动因素解析 | 第28-39页 |
| 3.以往研究总结及研究设计 | 第39-44页 |
| ·以往研究小结及评价 | 第39-40页 |
| ·研究设计 | 第40-44页 |
| 4.问卷调查和统计分析 | 第44-81页 |
| ·问卷设计与发放 | 第44-46页 |
| ·统计分析 | 第46-81页 |
| 5.研究讨论和论文结论 | 第81-93页 |
| ·研究结果讨论 | 第81-87页 |
| ·研究结论和展望 | 第87-90页 |
| ·含义与政策 | 第90-93页 |
| 参考文献 | 第93-97页 |
| 附录 | 第97-100页 |
| 致谢 | 第100页 |