| 1 经济全球化进程中的国内、国际煤炭市场特点 | 第1-37页 |
| ·国内煤炭市场特点分析 | 第28-32页 |
| ·国际煤炭市场特点分析 | 第32-37页 |
| 2 国际、国内煤炭市场发展趋势预测 | 第37-49页 |
| ·经济全球化对中国煤炭市场形成的宏观环境分析 | 第37-38页 |
| ·国际煤炭市场对国内煤炭市场影响及前景预测 | 第38-42页 |
| ·国内煤炭市场交易量及发展格局预测 | 第42-49页 |
| 3 煤炭生产企业在未来煤炭市场中面临优势、劣势分析及对策 | 第49-56页 |
| ·国内煤炭生产企业在未来煤炭市场中的优势分析 | 第49-51页 |
| ·煤炭生产企业在未来煤炭市场上的劣势分析 | 第51-55页 |
| ·国内煤炭企业未来的市场策略选择 | 第55-56页 |
| 4 煤炭企业忠诚客户培养策略的可行性及作用 | 第56-63页 |
| ·煤炭企业忠诚客户培养策略实施中存在的缺陷 | 第56-57页 |
| ·煤炭生产企业在忠诚客户培养策略存在缺陷的原因分析 | 第57-58页 |
| ·煤炭生产企业在竞争中实施忠诚客户培养策略的重要性 | 第58-59页 |
| ·煤炭企业实施忠诚客户培养策略的作用 | 第59-63页 |
| 5 煤炭生产企业客户关系管理理论与忠诚客户确定模型 | 第63-82页 |
| ·煤炭生产企业客户关系管理理论 | 第63-64页 |
| ·煤炭生产企业客户关系管理信息收集途径 | 第64-71页 |
| ·忠诚客户判定模型的建立与应用 | 第71-74页 |
| ·客户要素分析模型的建立 | 第74-75页 |
| ·客户要素分析模型的判别权数的确定 | 第75-76页 |
| ·客户要素分析模型中各要素的评分标准 | 第76-79页 |
| ·客户要素分析模型结果应用 | 第79-80页 |
| ·忠诚客户判定模型的特点 | 第80-82页 |
| 6 煤炭企业忠诚客户培养途径 | 第82-90页 |
| ·创造煤炭名牌、建立煤炭企业产品的品牌忠诚 | 第82-85页 |
| ·以高质量的客户服务培养企业忠诚客户 | 第85-87页 |
| ·实施客户关怀，与客户建立情感交流，强化与忠诚客户间的战略伙伴关系 | 第87-88页 |
| ·利用忠诚的员工队伍培养煤炭企业的忠诚客户 | 第88-90页 |
| 7 主要研究成果及结论 | 第90-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
| 攻读硕士期间主要成果 | 第92-93页 |
| 主要参考文献 | 第93-94页 |
