| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究的背景和意义 | 第8-10页 |
| ·研究的背景 | 第8-10页 |
| ·研究的意义 | 第10页 |
| ·文献综述 | 第10-12页 |
| ·国外研究状况 | 第10-12页 |
| ·国内研究状况 | 第12页 |
| ·研究的思路、内容和方法 | 第12-14页 |
| ·研究的思路 | 第12页 |
| ·研究的内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·创新点与不足 | 第14-15页 |
| 第2章 高等职业教育服务质量评价之理论基础 | 第15-26页 |
| ·利益相关者理论 | 第15-19页 |
| ·利益相关者理论概述 | 第15-16页 |
| ·利益相关者理论在高等教育中的应用研究 | 第16-17页 |
| ·利益相关者理论在高等教育中的应用之可行性 | 第17-19页 |
| ·服务质量理论 | 第19-22页 |
| ·顾客感知服务质量维度 | 第19-20页 |
| ·顾客感知服务质量评价方法 | 第20-22页 |
| ·教育服务质量与学生满意度关系 | 第22-25页 |
| ·服务质量与顾客满意度的关系 | 第22-23页 |
| ·高等教育服务质量与学生满意度关系 | 第23-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 高等职业教育服务质量指标体系 | 第26-35页 |
| ·高职教育服务 | 第26-30页 |
| ·高职教育服务的含义 | 第26-27页 |
| ·高职教育服务的特性 | 第27-30页 |
| ·高职教育服务质量 | 第30-34页 |
| ·高职教育服务质量的概念 | 第30-31页 |
| ·高职教育服务质量的维度 | 第31-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 针对河北交通职业技术学院的研究设计与数据收集 | 第35-38页 |
| ·河北交通职业技术学院情况简介 | 第35页 |
| ·研究假设 | 第35页 |
| ·问卷设计 | 第35-36页 |
| ·数据收集 | 第36页 |
| ·调研的总体 | 第36页 |
| ·抽样方法 | 第36页 |
| ·数据收集 | 第36页 |
| ·本章小结 | 第36-38页 |
| 第5章 河北交通职业技术学院教育服务与学生满意度评价结果分析 | 第38-55页 |
| ·基本资料分析 | 第38-39页 |
| ·调查对象 | 第38页 |
| ·样本情况 | 第38-39页 |
| ·统计量分析 | 第39-44页 |
| ·教育服务质量各维度描述统计量 | 第39-41页 |
| ·学生满意度各维度描述统计量 | 第41-42页 |
| ·学生行为意愿 | 第42-44页 |
| ·学生行为意愿 | 第44页 |
| ·信度、效度分析 | 第44-46页 |
| ·信度分析 | 第44-45页 |
| ·效度分析 | 第45-46页 |
| ·方差分析 | 第46-50页 |
| ·性别对教育服务质量与满意度的影响 | 第46-47页 |
| ·年级对教育服务质量、满意度与行为意愿的影响 | 第47-48页 |
| ·生源地对教育服务质量、满意度与行为意愿的影响 | 第48-49页 |
| ·不同系别对教育服务质量、满意度与行为意愿的影响 | 第49-50页 |
| ·服务质量与满意度相关性分析 | 第50-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-68页 |
| 个人简历 | 第68页 |