| 提要 | 第1-5页 |
| 引言 | 第5-7页 |
| 一、 服务的概念及特点 | 第7-10页 |
| 二、 服务市场细分战略 | 第10-20页 |
| （一）、 服务市场细分战略的意义 | 第11页 |
| （二）、 服务市场细分的程序 | 第11-17页 |
| （三）、 根据市场细分选择企业战略 | 第17-20页 |
| 三、 服务市场定位战略 | 第20-46页 |
| （一）、 服务市场定位 | 第20-21页 |
| （二）、 服务市场定位的程序 | 第21-27页 |
| （三）、 服务定位的方法 | 第27-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文 | 第48页 |