| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·选题背景与研究动机 | 第9-11页 |
| ·研究目的与范围 | 第11-12页 |
| ·研究方法与结构安排 | 第12-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-38页 |
| ·社会营销 | 第14-15页 |
| ·社会营销观念的兴起和发展 | 第14页 |
| ·社会营销的内涵 | 第14-15页 |
| ·企业社会责任 | 第15-26页 |
| ·西方关于企业社会责任的理论发展 | 第15-18页 |
| ·我国关于企业社会责任的理论研究 | 第18-19页 |
| ·学术界关于服务企业社会责任与经济绩效的论争 | 第19-21页 |
| ·企业社会责任的内容 | 第21-26页 |
| ·企业社会责任理论依据 | 第26-28页 |
| ·企业作为道德主体的性质决定企业承担社会责任 | 第26-27页 |
| ·企业承担社会责任是经济与社会同步发展的要求 | 第27-28页 |
| ·企业社会责任现实基础 | 第28-30页 |
| ·企业投资者的个人价值追求的体现 | 第28-29页 |
| ·社会和市场经济体制的发展 | 第29页 |
| ·企业承担社会责任与企业盈利不相矛盾 | 第29-30页 |
| ·企业社会责任的结构化分析 | 第30-35页 |
| ·经济责任:效率与公平 | 第30-31页 |
| ·法律责任:强制性的“硬约束” | 第31-32页 |
| ·伦理责任:社会规范的“软约束” | 第32-34页 |
| ·慈善责任:社会性期望 | 第34-35页 |
| ·企业社会责任和社会营销的关系 | 第35-38页 |
| ·企业社会责任对于社会营销的意义 | 第35-36页 |
| ·在社会营销中实施企业社会责任的途径 | 第36-38页 |
| 3 我国服务企业社会责任的现状 | 第38-41页 |
| ·服务业概况 | 第38-39页 |
| ·服务行业社会责任的特点 | 第39-41页 |
| 4 内部认同理论概述及服务企业员工企业社会责任内部认同分析 | 第41-55页 |
| ·内部认同理论概述 | 第41-42页 |
| ·内部认同理论的内容 | 第41页 |
| ·内部相关者认同的发展 | 第41-42页 |
| ·服务企业员工企业社会责任内部认同分析 | 第42-55页 |
| ·被试者基本情况 | 第42-44页 |
| ·服务企业员工企业社会责任内部认同分析 | 第44-55页 |
| 5 强化服务企业社会责任的营销对策 | 第55-65页 |
| ·服务企业承担社会责任方面存在的问题 | 第55页 |
| ·强化服务企业社会责任 | 第55-57页 |
| ·强化服务企业内部认同感的内部营销策略 | 第57-60页 |
| ·基于社会营销观念的服务企业社会责任营销策略 | 第60-65页 |
| 6 总结与展望 | 第65-67页 |
| ·主要研究成果 | 第65页 |
| ·前景展望 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 附录 服务企业员工企业社会责任内部认同调查问卷 | 第70-73页 |