| 论文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-21页 |
| ·论文研究的背景和意义 | 第12-15页 |
| ·论文研究的具体问题 | 第15-17页 |
| ·论文研究的方法及主要创新点 | 第17-18页 |
| ·主要内容和论文结构 | 第18-21页 |
| 第二章 业务流程重组研究综述 | 第21-54页 |
| ·业务流程重组概述 | 第22-26页 |
| ·流程重组的实施研究 | 第26-30页 |
| ·流程重组关键成功因素的研究 | 第30-38页 |
| ·流程重组评价方法研究 | 第38-42页 |
| ·中国企业实施业务流程重组的相关研究 | 第42-45页 |
| ·流程重组的发展 | 第45-52页 |
| ·现有研究的不足 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第三章 业务流程重组关键成功因素及其评价的分析 | 第54-95页 |
| ·中国企业业务流程重组关键成功因素的模型框架 | 第54-55页 |
| ·各种影响因素的机理分析 | 第55-74页 |
| ·业务流程重组成功评价指标体系 | 第74-81页 |
| ·中国企业业务流程重组的特殊性 | 第81-89页 |
| ·企业的情境因素分析 | 第89-91页 |
| ·研究模型与假设 | 第91-94页 |
| ·本章小结 | 第94-95页 |
| 第四章 业务流程重组关键成功因素及其评价的实证研究 | 第95-133页 |
| ·研究方法的选择 | 第95-98页 |
| ·调查问卷的设计和数据收集及检验 | 第98-101页 |
| ·样本数据基本情况分析 | 第101-108页 |
| ·数据分析 | 第108-130页 |
| ·实证研究的结果 | 第130-132页 |
| ·本章小结 | 第132-133页 |
| 第五章 中国企业业务流程重组的案例研究 | 第133-172页 |
| ·中国电信业务流程重组的分析 | 第133-154页 |
| ·华为公司业务流程重组的分析 | 第154-166页 |
| ·企业流程重组的成败分析 | 第166-168页 |
| ·中国企业流程重组实施的建议 | 第168-170页 |
| ·本章小结 | 第170-172页 |
| 第六章 结论与展望 | 第172-177页 |
| ·主要结论 | 第172-175页 |
| ·研究的局限性 | 第175页 |
| ·研究展望 | 第175-177页 |
| 附录 | 第177-181页 |
| 参考文献 | 第181-187页 |
| 论文与科研情况 | 第187页 |