| 论文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究的内容和意义 | 第9-10页 |
| 2 知识管理理论及其应用现状 | 第10-24页 |
| ·知识管理的概念及发展 | 第10-13页 |
| ·知识管理的工具 | 第13-17页 |
| ·中国企业知识管理现状 | 第17-24页 |
| 3 知识管理体系在软件服务企业的应用方法 | 第24-46页 |
| ·软件服务企业应用知识管理体系的必要性分析 | 第24-27页 |
| ·二维知识管理战略 | 第27-32页 |
| ·知识规划 | 第32-36页 |
| ·动态知识管理 | 第36-41页 |
| ·软件服务企业的知识管理实施框架 | 第41-46页 |
| 4 案例研究 | 第46-60页 |
| ·H公司全球信息技术部的知识管理现状 | 第46-49页 |
| ·H公司知识管理的分析和改进建议 | 第49-58页 |
| ·H公司全球信息技术部知识管理改进效果预期 | 第58-60页 |
| 5 结束语 | 第60-62页 |
| ·本文的主要观点 | 第60-61页 |
| ·本文的不足之处 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
| 后记 | 第63页 |