| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-14页 |
| 第一章 引言 | 第14-26页 |
| ·我国房地产业发展现状 | 第14-17页 |
| ·商品房空置率过高 | 第14-16页 |
| ·行业服务质量有待提高 | 第16页 |
| ·客户需求多样化、个性化 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理概述 | 第17-19页 |
| ·客户关系管理的产生 | 第17页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第17页 |
| ·客户关系管理的功能 | 第17-18页 |
| ·客户关系的管理的发展现状 | 第18-19页 |
| ·房地产开发企业实施客户关系管理概述 | 第19-22页 |
| ·房地产开发企业实施客户关系管理的背景 | 第19-20页 |
| ·房地产开发企业实施客户关系管理的目的 | 第20-21页 |
| ·房地产开发企业实施客户关系管理的意义 | 第21-22页 |
| ·国内外研究现状 | 第22-23页 |
| ·客户满意度研究现状 | 第22页 |
| ·实施客户关系管理研究现状 | 第22-23页 |
| ·房地产客户关系管理国内外实施现状 | 第23-24页 |
| ·概述 | 第23页 |
| ·实施效果分析 | 第23-24页 |
| ·CRM应用中存在的问题 | 第24页 |
| ·论文的主要研究的内容和结构安排 | 第24-26页 |
| ·主要研究内容 | 第24-25页 |
| ·论文的结构安排 | 第25-26页 |
| 第二章 相关技术综述 | 第26-37页 |
| ·概述 | 第26-28页 |
| ·EJB体系结构 | 第27页 |
| ·B/S模式 | 第27页 |
| ·组件技术 | 第27-28页 |
| ·开发平台选择——J2EE | 第28-30页 |
| ·J2EE平台概述 | 第28-30页 |
| ·J2EE平台的优点 | 第30页 |
| ·体系结构选择——B/S | 第30-32页 |
| ·B/S模式结构原理 | 第31-32页 |
| ·B/S结构的优点 | 第32页 |
| ·系统接口 | 第32-34页 |
| ·接口问题 | 第32-33页 |
| ·Web服务在接口问题上的应用 | 第33-34页 |
| ·系统安全 | 第34-37页 |
| ·数据加密技术 | 第34-35页 |
| ·身份认证技术 | 第35-36页 |
| ·多级权限管理 | 第36-37页 |
| 第三章 房地产开发企业CRM系统的可行性和需求分析 | 第37-47页 |
| ·房地产开发企业客户与客户关系 | 第37-39页 |
| ·房地产开发企业的客户的含义及分类 | 第37页 |
| ·客户满意的构成与意义 | 第37-38页 |
| ·客户满意增长模型 | 第38-39页 |
| ·房地产开发企业CRM系统可行性分析 | 第39-40页 |
| ·问题定义 | 第39页 |
| ·总体目标 | 第39页 |
| ·技术可行性分析 | 第39-40页 |
| ·经济可行性分析 | 第40页 |
| ·操作可行性分析 | 第40页 |
| ·房地产开发企业CRM系统业务需求 | 第40-41页 |
| ·强大的信息分析能力 | 第40页 |
| ·对客户互动渠道进行集成的能力 | 第40页 |
| ·支持网络应用的能力 | 第40-41页 |
| ·建设集中的客户信息仓库的能力 | 第41页 |
| ·对工作流进行集成的能力 | 第41页 |
| ·房地产开发企业CRM系统功能需求分析 | 第41-45页 |
| ·系统关联图 | 第41-42页 |
| ·创建开发原型 | 第42页 |
| ·系统功能描述 | 第42-45页 |
| ·房地产开发企业客户关系管理系统的非功能需求 | 第45-47页 |
| ·用户权限控制 | 第45页 |
| ·数据备份与恢复 | 第45-47页 |
| 第四章 房地产开发企业CRM系统结构和模型设计 | 第47-61页 |
| ·总体框架 | 第47页 |
| ·系统设计目标 | 第47-48页 |
| ·设计目标 | 第47-48页 |
| ·应用目标 | 第48页 |
| ·系统设计原则 | 第48-49页 |
| ·系统结构框架 | 第49-50页 |
| ·系统整体技术架构设计 | 第50-51页 |
| ·系统流程设计 | 第51-53页 |
| ·系统功能设计 | 第53-61页 |
| ·系统功能图 | 第53页 |
| ·功能解释 | 第53-56页 |
| ·功能设计分析 | 第56-59页 |
| ·功能模块设计流程图 | 第59-61页 |
| 第五章 数据仓库与数据挖掘技术应用 | 第61-73页 |
| ·数据仓库与客户关系管理 | 第61-67页 |
| ·数据仓库的定义 | 第61页 |
| ·数据仓库的体系结构 | 第61-62页 |
| ·房地产开发企业数据仓库的设计 | 第62-65页 |
| ·房地产开发企业的数据源 | 第65页 |
| ·房地产开发企业CRM的数据集成 | 第65-67页 |
| ·数据挖掘与客户关系管理 | 第67-71页 |
| ·数据挖掘的定义 | 第67-68页 |
| ·数据挖掘的类型 | 第68页 |
| ·数据挖掘的过程 | 第68页 |
| ·数据挖掘的方法及CRM系统的应用 | 第68-69页 |
| ·数据挖掘在房地产目标客户发现中的应用 | 第69-71页 |
| ·数据仓库、数据挖掘技术应用 | 第71-73页 |
| ·数据仓库在房地产CRM系统的应用 | 第71页 |
| ·数据挖掘在房地产CRM系统的应用 | 第71-73页 |
| 第六章 结束语 | 第73-75页 |
| ·主要结论 | 第73-74页 |
| ·房地产企业CRM未来发展展望 | 第74-75页 |
| ·电子客户关系管理(e-CRM) | 第74页 |
| ·外包客户关系管理 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77页 |