| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第9-13页 |
| ·国外相关研究现状 | 第9-11页 |
| ·国内相关研究现状 | 第11-13页 |
| ·研究内容与方法 | 第13-14页 |
| ·课题研究的主要内容 | 第13页 |
| ·课题研究的主要方法 | 第13-14页 |
| 第二章 全面质量管理的理论概述 | 第14-24页 |
| ·全面质量管理的概念 | 第14页 |
| ·全面质量管理理论的基本内容 | 第14-16页 |
| ·全面质量管理的实施原则 | 第16-17页 |
| ·全面质量管理的发展历程 | 第17-19页 |
| ·全面质量管理的研究发展趋势 | 第19-24页 |
| ·质量价值链研究趋势 | 第19-20页 |
| ·全面质量管理的协同应变发展趋势 | 第20页 |
| ·全面质量管理的信息化发展趋势（eTQM） | 第20页 |
| ·卓越绩效模式趋势 | 第20-21页 |
| ·全面质量管理与战略策划相结合的趋势 | 第21页 |
| ·企业生态质量控制趋势 | 第21-22页 |
| ·六西格玛管理法的实践研究趋势 | 第22-24页 |
| 第三章 W 钢铁公司质量管理现状分析 | 第24-35页 |
| ·中国钢铁工业的发展现状 | 第24-30页 |
| ·中国钢铁企业质量管理存在的问题 | 第24-26页 |
| ·影响中国钢铁企业质量管理的因素分析 | 第26-29页 |
| ·中国钢铁企业质量管理的意义 | 第29-30页 |
| ·W 钢铁公司质量管理概况 | 第30-32页 |
| ·W 钢铁公司的质量理念和质量方针 | 第30页 |
| ·W 钢铁公司推行全面质量管理的概况 | 第30-31页 |
| ·W 钢铁公司质量管理工作实际情况 | 第31-32页 |
| ·W 钢铁公司全面质量管理存在的不足 | 第32-35页 |
| ·企业质量文化氛围尚未形成 | 第32页 |
| ·质量管理教育广度和深度不够 | 第32-33页 |
| ·质量管理应用尚不全面 | 第33页 |
| ·质量信息系统落后 | 第33页 |
| ·质量管理较多集中于管理层 | 第33-34页 |
| ·质量奖惩考核力度不够 | 第34-35页 |
| 第四章 W 钢铁公司全面质量管理体系改进与完善 | 第35-49页 |
| ·加强全过程质量管理 | 第35-39页 |
| ·设计过程质量管理 | 第37页 |
| ·制造过程质量管理 | 第37-38页 |
| ·辅助和服务过程质量管理 | 第38页 |
| ·使用过程质量管理 | 第38-39页 |
| ·实施以顾客为中心的质量战略 | 第39-41页 |
| ·以顾客为中心 | 第39-40页 |
| ·顾客完全满意质量战略要点 | 第40-41页 |
| ·全员参与质量管理 | 第41-42页 |
| ·加强管理层与一线员工间的双向沟通 | 第42页 |
| ·推广合理化建议管理制度 | 第42页 |
| ·持续改进质量 | 第42-43页 |
| ·营建适合全面质量管理的新环境和新机制 | 第43-49页 |
| ·打造有W 钢铁公司特色的质量文化 | 第43-44页 |
| ·领导重视并参与 | 第44页 |
| ·加强质量意识人才培养 | 第44-45页 |
| ·实施质量绩效管理的有效监督 | 第45-46页 |
| ·抓住思想、目标、体系、技术四个要领 | 第46-47页 |
| ·做好各方面的组织协调工作 | 第47页 |
| ·建立W 钢铁公司质量信息管理系统 | 第47-49页 |
| 第五章 六西格玛管理方法在W 钢铁公司控制板坯连铸机漏钢中的应用 | 第49-56页 |
| ·背景介绍 | 第49页 |
| ·内涵与特点 | 第49-50页 |
| ·实施过程 | 第50-54页 |
| ·建立项目工作小组和运行模式 | 第50-51页 |
| ·确定项目目标 | 第51页 |
| ·评估——确定目前状况、难度 | 第51-52页 |
| ·分析——确定改进方法 | 第52页 |
| ·改进——运用新方法及开拓创新 | 第52-54页 |
| ·控制——修订激励机制、措施等，使项目顺利实施 | 第54页 |
| ·项目活动结果评价 | 第54-55页 |
| ·持续改进 | 第55-56页 |
| 第六章 总结与展望 | 第56-58页 |
| ·总结 | 第56页 |
| ·论文的不足与展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 攻读硕士学位期间发表的科研论文 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |